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電子客票:此處無(wú)形勝有形

隨著2019年進(jìn)入尾聲,一年一度的春運(yùn)又臨近了。根據(jù)最新公布的2020年春運(yùn)售票方案,今日開始發(fā)售2020年1月10日春運(yùn)首日的車票。為做好2020年鐵路春運(yùn)工作,中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)通過(guò)科學(xué)統(tǒng)籌運(yùn)能,優(yōu)化售票服務(wù)等措施,改善購(gòu)票體驗(yàn)。

就好像千年前的人想不到太空漫步,百年前的人想不到電子商務(wù),十年前的我們也想不到如今的大眾出行方式會(huì)是如此模樣。只是每一種變化都可能帶來(lái)發(fā)展的震蕩,所以文藝復(fù)興時(shí)期的人們會(huì)把日心說(shuō)的布魯諾送上審判臺(tái),1999年的中國(guó)網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)第一人差點(diǎn)買不到任何食物,剛剛開始網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買火車票的時(shí)候人們難以適應(yīng)。變化會(huì)產(chǎn)生焦慮,發(fā)展會(huì)伴隨不安,然而改革之后的豐碩果實(shí)則以紅利的形式讓每一個(gè)身處這個(gè)時(shí)代的人感受到了獲得感與幸福感。

電子客票是先行和先試。交通強(qiáng)國(guó),鐵路先行。早先有一些聲音:民航早就實(shí)現(xiàn)電子客票了,鐵路為什么拿著手機(jī)的購(gòu)票信息不能上車呢?然而,我們不得不承認(rèn)的是民航客運(yùn)量和鐵路客運(yùn)量的確不是一個(gè)數(shù)量級(jí),而且就現(xiàn)階段不平衡不充分發(fā)展的國(guó)情而言,鐵路客運(yùn)依然是覆蓋面更廣的出行方式。要做這種大體量的升級(jí)和改革,其技術(shù)難度和風(fēng)險(xiǎn)成本都會(huì)成倍增加。因此,電子客票應(yīng)運(yùn)而生,并且在高鐵領(lǐng)域首先實(shí)現(xiàn)全面覆蓋,也是針對(duì)高鐵和民航的服務(wù)對(duì)象重合較多的一種市場(chǎng)化決策。先行先試帶動(dòng)全面施行,這種有調(diào)查、有計(jì)劃、有準(zhǔn)備的“先行”從一定角度上來(lái)說(shuō)是尊重客觀規(guī)律的,是有廣大民意基礎(chǔ)的。

電子客票是不破而不立。往外打破是雞蛋,向內(nèi)打破是生命。近日隨著漢十高鐵、鄭阜高鐵、鄭襄高鐵等多條高鐵線路的開通,我國(guó)高鐵營(yíng)業(yè)里程達(dá)到了3.5萬(wàn)公里,居世界第一,“八縱八橫”高鐵網(wǎng)中連接中部和西北的部分逐步鋪開,“流動(dòng)的中國(guó)”愈發(fā)包含張力、充滿活力、蘊(yùn)藏潛力。高鐵的發(fā)展是中國(guó)鐵路響應(yīng)時(shí)代召喚、勇于自我革新的鮮活體現(xiàn)。歷史只會(huì)眷顧堅(jiān)定者、奮進(jìn)者、搏擊者,而不會(huì)等待猶豫者、懈怠者、畏難者。不破不立,破而后立,作為未來(lái)票務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展趨勢(shì),電子客票將原紙質(zhì)車票承載的旅客運(yùn)輸合同、乘車、報(bào)銷三個(gè)憑證功能分離,實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸合同憑證電子化、乘車憑證無(wú)紙化、報(bào)銷憑證按需提供。

電子客票是無(wú)形勝有形。已經(jīng)率先試行電子客票的湖北、廣東、東北三省、長(zhǎng)三角等地,紛紛收獲了智能和便捷的好評(píng)。電子客票節(jié)省了取票排隊(duì)的時(shí)間、提高了檢票進(jìn)站的效率、避免了車票丟失和販賣假票的尷尬。火車票從有形到無(wú)形還節(jié)省了大量紙資源,從社會(huì)層面達(dá)到了環(huán)保的目的。針對(duì)部分特殊情況,比如對(duì)互聯(lián)網(wǎng)使用不熟練的人群、需要優(yōu)惠購(gòu)票憑證的學(xué)生群體、手機(jī)沒電了的意外情況,鐵路部門都已經(jīng)先大家之憂而憂,制定出臺(tái)了一系列人性化的解決方案和問(wèn)題解答。2020年春運(yùn)全國(guó)鐵路預(yù)計(jì)發(fā)送旅客4.4億人次,同比增加3257萬(wàn)人次,日均發(fā)送旅客1100萬(wàn)人次。相信春運(yùn)大考前的這次技能更新,對(duì)每名旅客的“過(guò)年回家”又是一種加持。

鐵路電子客票上線的第一個(gè)春運(yùn)即將到來(lái),愿我們每個(gè)人面對(duì)變革的時(shí)候,都能多一分包容和理解,多一分期待和融入,帶著理性去體驗(yàn)這張無(wú)形之票帶來(lái)的美好出行。

(新媒體責(zé)編:zfy2019)

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