“如果前面有山我們就撞上了，有海就掉海里了，太危險(xiǎn)了。”10月13日，廈門的吳女士向澎湃反映稱，她在高速上駕駛保時(shí)捷時(shí)，車輛突發(fā)故障，在脫離控制的情況下向前行駛近三分鐘。這輛車是她去年十月花了近120萬(wàn)元購(gòu)買的新車。

吳女士的購(gòu)車發(fā)票，購(gòu)車款98萬(wàn)，加上保險(xiǎn)和購(gòu)置稅大概120萬(wàn)左右。本文圖片均為受訪者供圖

負(fù)責(zé)該車售后工作的廈門翔安保時(shí)捷店相關(guān)工作人員回應(yīng)澎湃新聞稱，12日晚他們接到吳女士反映的情況后，立即派師傅前往現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)車輛處于無電狀態(tài)。今年7月，他們?cè)�發(fā)現(xiàn)車輛溫度傳感器存在問題，訂好配件欲為吳女士更換，但吳女士因個(gè)人原因未前來更換;目前車主并未授權(quán)4S店檢查該車，暫時(shí)無法了解故障的具體原因。

女子稱保時(shí)捷發(fā)生故障后失控前行

吳女士回憶，10月12日晚上9點(diǎn)，廈門成功大道高速路附近，她駕駛保時(shí)捷行駛時(shí)，車輛突發(fā)故障。

她提供的圖片和視頻截圖顯示，2020年10月12日21時(shí)許，該車輛顯示屏亮起黃燈，提示：“車輛電氣系統(tǒng)故障，需要維修，允許駕駛。”

吳女士稱，事發(fā)時(shí)，車輛亮起黃燈，提示車輛電器系統(tǒng)故障，需要維修，允許駕駛。

吳女士稱，隨后，該車顯示屏黑屏，剎車和方向盤都不起作用，車輛不受控制繼續(xù)向前行駛，近三分鐘才停下。停車后，吳女士立即報(bào)警。目前，該車已被送往翔安保時(shí)捷店等待進(jìn)一步處理。

吳女士稱，去年十月，她在廈門鷺江保時(shí)捷4S店以總價(jià)近120萬(wàn)的價(jià)格買下這輛車，但該車問題不斷。此前該車多次出現(xiàn)黃燈亮起(提示故障)的情況。她提供的聊天截圖顯示，她曾于今年4月、5月因車輛黃燈亮起問題聯(lián)系4S店。

今年7月份，車輛被4S店檢出溫度傳感器有問題。

吳女士稱，當(dāng)時(shí)考慮到更換配件不一定能解決問題，向保時(shí)捷方提出更換新車的要求，對(duì)方以“并未達(dá)到更換標(biāo)準(zhǔn)”的理由駁回。

報(bào)警回執(zhí)。

4S店：事發(fā)時(shí)車輛無電，故障原因待查

10月13日，針對(duì)前述事件，廈門翔安保時(shí)捷店一謝姓經(jīng)理向澎湃新聞表示，12日晚他們接到吳女士反映的情況后，立即派師傅前往現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)車輛處于無電狀態(tài)，事故原因有待進(jìn)一步查明。

吳女士稱，她購(gòu)入的車輛為保時(shí)捷卡宴油電混合版，事發(fā)時(shí)，車輛還是一滿箱油。

廈門翔安保時(shí)捷店另一林姓經(jīng)理向澎湃新聞表示，正常情況下，吳女士購(gòu)買的保時(shí)捷卡宴油電混合版在沒電的情況下，可以繼續(xù)靠油箱里的油繼續(xù)行駛，但暫不了解昨天吳女士的車在有油的情況下，為什么會(huì)突然出現(xiàn)故障。

林姓經(jīng)理稱，吳女士去年十月購(gòu)買新車，店方曾多次收到她反映稱車輛顯示屏亮黃燈等情況，她們?cè)��?lián)系吳女士將車開至線下店鋪?zhàn)鲞^三次保養(yǎng)和檢查。今年7月，因檢查發(fā)現(xiàn)吳女士的車輛溫度傳感器存在問題，保時(shí)捷為吳女士訂購(gòu)了新的溫度傳感器，并聯(lián)系吳女士進(jìn)行更換，但吳女士存在顧慮，一直沒有更換。該經(jīng)理稱，她懷疑車輛溫度傳感器故障會(huì)影響車輛正常充電。

林姓經(jīng)理稱，由于車主目前并未給4S店授權(quán)檢查，暫時(shí)無法了解事故的具體原因。

吳女士則稱，保時(shí)捷無法承諾更換零件后車輛將不再亮黃燈，因此她將找第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)車輛做檢測(cè)，找出具體原因。

專家：車輛黃燈亮起時(shí)需立即檢修

中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會(huì)副秘書長(zhǎng)郝慶豐向澎湃新聞表示，前述事件可能是由于車輛電氣系統(tǒng)出現(xiàn)問題造成。車輛顯示屏如若出現(xiàn)黃燈亮起的情況，消費(fèi)者和4S店應(yīng)引起重視，及時(shí)檢修。

郝慶豐表示，前述事件中，吳女士車內(nèi)顯示屏出現(xiàn)黃燈，提醒出現(xiàn)故障。此后車內(nèi)屏幕熄滅，或是由于電氣系統(tǒng)故障，無法及時(shí)供電，同時(shí)也造成剎車和助力系統(tǒng)失靈。該車此后脫離控制、繼續(xù)行駛近3分鐘后沒電，可能是由于此時(shí)動(dòng)力系統(tǒng)沒電，全車電量都已經(jīng)耗盡。

郝慶豐提醒，故障燈亮的時(shí)候，一定要檢查原因、找出癥結(jié)。“到店后，工作人員能夠消除故障燈亮起的情況，但這只是表面現(xiàn)象，治標(biāo)不治本。店方必須要進(jìn)行檢修，查出內(nèi)在癥結(jié)，才能解決車輛故障。”

根據(jù)汽車三包規(guī)定相關(guān)條文，在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題修理時(shí)間累計(jì)超過35日的，或者因同一產(chǎn)品質(zhì)量問題累計(jì)修理超過5次的，消費(fèi)者可以憑三包憑證、購(gòu)車發(fā)票，由銷售者負(fù)責(zé)更換。

郝慶豐表示，想要更換或退車，需要符合前述規(guī)定的要求。他建議，吳女士首要是找到車輛問題所在，根據(jù)相關(guān)保修規(guī)定進(jìn)行維修。

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