據報道，9月1日，鐵路12306網站進行的適老化及無障礙改造相關功能正式上線運行。同時，12306手機APP適老化無障礙功能正進行測試，預計于9月上旬上線運行。這一舉措體現了“人民鐵路為人民” 的責任擔當，深刻詮釋了鐵路人的初心和使命。

縱觀鐵路發展歷史，適老化及無障礙服務一直都是鐵路部門努力的方向。在鐵路部門服務人民的眾多畫面里，適老化及無障礙服務比比皆然，從線下延展到線上，形成暖心服務的合力。出行方面，鐵路工作人員幫助老年人及障礙人士購票、進出站，旅途中悉心照顧重點旅客，春運暑運時組織專業愛心志愿服務團隊，用服務溫暖人心。設施方面，車站進出口進行坡化處理，站臺設置行進盲道和提示盲道，站臺高度與車廂地板基本平齊，車內設有老年人及障礙人士專座、無障礙廁所或廁位等設施。線上12306網站進行的適老化及無障礙改造，保留了現金購票、人工服務等線下渠道。鐵路部門多措并舉，認真對待老年人及障礙人士的特殊需求，從購票到進站乘車再到下車出站完善一體化服務，體現出急人民之所急、想人民之所想的拳拳之心。

鐵路12306網站和手機APP進行的適老化及無障礙改造，是互聯網應用適老及無障礙改造進程中的一股“清流”。有的APP走“形”不走心，對適老化及無障礙的理解僅局限于調大字體和音量......APP對適老及無障礙模式“表里不一”的改造成果，讓老年人及障礙人士用戶的實際體驗大打折扣。而在鐵路12306網站和12306手機APP方面，提供各種無障礙輔助工具，支持更多功能，優化登錄驗證方式。值得一提的是，手機版推出專門為老年人及障礙人士改造的愛心版。同時用戶可以便捷切換標準版和愛心版。鐵路部門推出的12306適老化及無障礙改造切實解決老年人及障礙人士運用智能技術困難的問題，為購票出行提供便利，進一步提升購票體驗，保障社會生活權益的融入度。

“不謀萬世者，不足謀一時;不謀全局者，不足謀一域。”讓老年人及障礙人士更好地適應并融入智慧社會，是全社會共同努力的方向。相信未來無論線上還是線下，鐵路部門推出的更多暖心服務舉措，會為人民群眾出行帶來更加美好、更有幸福感的服務體驗，彰顯“人民鐵路為人民”的鐵路擔當。(張雪/文)

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