粉絲量突破110萬人，半年閱讀量達(dá)到330萬余次，會員金融資產(chǎn)提升19.28億元，客戶黏性及活躍度在當(dāng)?shù)匚⑿殴�眾服�?wù)號中位列首位……這是江西省吉安市郵政分公司“廬陵郵雁”微信公眾服務(wù)號的一組數(shù)據(jù)。作為集平臺、管理、數(shù)據(jù)分析于一體的全業(yè)務(wù)綜合服務(wù)平臺，如今的“廬陵郵雁”早已“飛入尋常百姓家”。

搭臺：技術(shù)與業(yè)務(wù)互通

從0到111.8萬人，從無人關(guān)注到網(wǎng)紅熱捧……在“廬陵郵雁”微信公眾服務(wù)號大數(shù)據(jù)項目組組長郭黨華看來，4年的時間可以做活一個平臺，更能實現(xiàn)一個夢想。

如何樹立數(shù)據(jù)思維，真正實現(xiàn)技術(shù)引領(lǐng)智慧經(jīng)營?2018年以來，吉安市分公司緊盯“未來企業(yè)的發(fā)展一定是科技賦能、IT賦能、數(shù)據(jù)賦能”目標(biāo)，提出要通過新媒體平臺實現(xiàn)技術(shù)與業(yè)務(wù)互通的嘗試，于是，“廬陵郵雁”應(yīng)運而生。

“平臺搭建初期遇到的困難還是非常多的。”郭黨華說，“點擊率低、活動參與率低、基層不認(rèn)可，是除技術(shù)難關(guān)外面臨的幾道關(guān)卡。”積分兌換手續(xù)復(fù)雜且標(biāo)準(zhǔn)不一、網(wǎng)點活動線上線下脫節(jié)無互動……在多次跟蹤走訪調(diào)研后，郭黨華的團(tuán)隊看到了制約業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸，也達(dá)成了技術(shù)與業(yè)務(wù)要互通的共識。

不久，“線上商城兌換”“商超云兌換”“網(wǎng)點智慧積分支付”等模塊加入“廬陵郵雁”平臺，不僅解決了網(wǎng)點和客戶的痛點、難點，而且簡單便捷的操作方式贏得了各方稱贊。

獲客：數(shù)據(jù)與服務(wù)同頻

“沒有大動作，哪敢驚動您!‘郵雁到家’上線了!”今年起，這則廣告在吉安各地迅速躥紅。作為吉安市分公司自主開發(fā)、立志打造成吉安郵政美團(tuán)品牌的“郵雁到家”平臺，旨在堅持主推惠農(nóng)合作本地優(yōu)質(zhì)農(nóng)品、消費扶貧產(chǎn)品，打造本地生鮮、特色農(nóng)品供應(yīng)鏈，全面助力鄉(xiāng)村振興。目前，該平臺已上線商家206個，產(chǎn)品6438種，實現(xiàn)了通過“投遞進(jìn)口包裹、打造智慧場景、實現(xiàn)平臺互動”三個方面引流客戶。“郵雁到家”只是“廬陵郵雁”微信公眾服務(wù)號服務(wù)客戶的一個縮影。

自平臺創(chuàng)建以來，“廬陵郵雁”依托不斷增長的粉絲量，堅持讓數(shù)據(jù)與服務(wù)同頻共振。“金豆奪寶”“夏日送清涼”“開學(xué)優(yōu)惠季”“暖冬美食季”“新春年貨節(jié)”……如今的“廬陵郵雁”平臺通過切入客戶生活圈、社交圈，實現(xiàn)“服務(wù)零距離”。目前，“廬陵郵雁”平臺新增郵商聯(lián)盟商家1221個，市、縣、網(wǎng)點三級層面開展的郵商聯(lián)盟活動發(fā)放優(yōu)惠券1.9萬張，舉辦線上各類活動260余場，吸引33萬名客戶參與。

協(xié)同：管理與營銷兼顧

“您可以關(guān)注‘廬陵郵雁’服務(wù)號，在‘指尖書屋’中選擇更多類別的書籍。”日前，在安福縣郵政分公司開展的圖書巡展現(xiàn)場，工作人員正在向一位尚未挑中書籍的顧客介紹“廬陵郵雁”平臺圖書購買功能。目前，“指尖書屋”已引流吉安當(dāng)?shù)卮笮蜁��?ldquo;東方紅書城”，上線多種中小學(xué)教輔書籍。類似這樣的小軟件、小程序在“廬陵郵雁”平臺還有很多。其中，“郵雁微店”上線郵冊、生肖賀歲郵品及新媒體產(chǎn)品，推廣“線上下單，線下寄遞”用郵新模式，銷售額已超400萬元。

為解決系統(tǒng)“數(shù)據(jù)孤島”問題，吉安市分公司按照管理與營銷兼顧的原則，在“廬陵郵雁”平臺創(chuàng)新建立了統(tǒng)一的報表數(shù)據(jù)倉庫，實現(xiàn)金融報表展示個性化、極簡自動化。開發(fā)的金融網(wǎng)點庫存管理系統(tǒng)、員工營銷積分管理系統(tǒng)、財務(wù)繳款監(jiān)控系統(tǒng)，全力打造綜合性、全面性、便捷性的服務(wù)平臺，讓客戶真正實現(xiàn)身份證郵寄、EMS寄件、文化傳媒、中郵消費金融線上辦。

“‘廬陵郵雁’是吉安市分公司未來發(fā)展的重要抓手，我們將在數(shù)據(jù)共享、精準(zhǔn)營銷、深入體驗等方面繼續(xù)完善迭代，努力打造成讓百姓滿意的‘民心’品牌。”吉安市分公司總經(jīng)理曾思民對“廬陵郵雁”平臺發(fā)展充滿信心。

(新媒體責(zé)編：qiaoyidan)