“工單任務順利完成!”近日，在站臺目送一對姐弟乘車離開后，昆明站客運車間軟席值班員范燕琴顧不上喝水，立即向車站營銷管理人員匯報“戰果”，這是該車間“阿米巴”客票營銷模式的又一成功案例。

“兩堅守兩實現”攻堅戰打響以來，昆明站以開展營銷勞動競賽為載體，鼓勵全體干部職工不斷探索營銷新思路，力保車站客運量。在車站的大力支持下，車間職工論證已久的“阿米巴”客票營銷模式被擺上了“演奏譜架”。

“許多企業靠這個辦法成功，所以我相信這是一次很有意義的嘗試!”范燕琴說，“阿米巴”營銷模式源于一種管理學理論，它將營銷工作中的宣傳、信息、服務環節分配給三名各有所長的成員，通過貢獻個體智慧實現群體的主要目標任務。

在團隊基本架構思考成型以后，范燕琴請來了能說會道的客運員肖智波“跑市場”，細心嚴謹的綜控員劉英“搞調度”，由自己負責后續的客運服務，“阿米巴”營銷團隊也自此開始運作。

9月30日，旅客張穎乘坐列車從大理到達昆明，因為懷孕7個月，她在出站地道的邊緣慢慢走行，肖智波及時幫扶。

“旅客剛下車就問機票代售點在哪兒，她想買10月7日昆明到寧波的飛機票。”肖智波說，雖然她明確表示要選擇飛機出行，但是懷孕的她對舒適的出行環境十分渴求，這就是肖智波攻關的方向。

“大妹子，我也是當媽的人，懷著孕出門挺累的，要不找個地方坐會兒?”張穎停下了腳步。肖智波將旅客帶到出站口值班室外的椅子上休息，從材料柜里找出了提前準備好的宣傳折頁。“軟臥車廂的床墊一點都不硌腰，而且鋪位空間大，可以自由翻身!”“昆明站還有重點旅客一條龍服務流程，我們可以在您進站、候車、乘降、出站各個環節全程陪護!”肖智波一邊翻著折頁，一邊觀察張穎表情有針對性地介紹，最終幫助她在12306App上購買了10月7日的Z288次軟臥車票。

“10月7日Z288次軟席重點旅客一位，需要提前安排專區候車和進出站接送服務。”從出站口送走張穎后，肖智波在車間公用盤里將旅客的客票訂單、聯系方式等內容錄入了客運車間“營銷情況統計表”中，通過對講機提醒綜控員劉英注意查閱。

“說形象一點，我就是搞情報的。”劉英說，她每個班都要根據營銷人員錄入的信息，再次致電旅客進一步了解服務需求，最終向客運班組下發服務工單指導做好服務工作。

“我所說的‘進一步了解’是在掌握旅客基本出行需求的基礎上，靈活掌握他們的其他服務需求，這樣才能建立長效穩固的服務關系。”劉英說。

10月5日，劉英致電張穎提醒接站服務的具體細節，碰巧了解到，張穎讀高一的表弟小林在麗江讀書，想在國慶假期后自己返回學校，結果被家人拒絕了。

“張女士，如果您的家人有出行需求，我們也能按照重點旅客的標準提供相應服務!”劉英說，最初張穎一家覺得小林年紀還小，不放心他一個人出門。

得知此情況后，劉英從列車停站情況、運行時間等參數入手，為小林規劃了昆明至麗江全程不停站的K9632/9633次列車，保證小林旅途安全。劉英還主動與列車長取得聯系，為小林的旅途“保駕護航”。張穎一家最終同意了小林的請求，為他購買了10月7日昆明至麗江的K9632/9633次硬臥車票。

10月7日，軟席值班員范燕琴收到了張穎和小林的服務工單，一場客運服務的“接力賽”也就此拉開序幕。

這天是返程高峰，張穎和小林又住在呈貢。當天，范燕琴和昆明南站的重點旅客服務人員提前聯系，安排他們從昆明南站乘坐接駁動車抵達昆明站，有效避開了擁堵人潮。

“當我在9站臺接到他們時，小林告訴我，那些坐地鐵的同學還在排隊驗碼、等車呢!”范燕琴后續引導他們前往重點旅客候車室，并提供了一條龍服務。

“我們人人都出一份力，都認真思考旅客的需求，力爭實現全年主要目標任務!”送走了他們姐弟后，范燕琴在自己的工作小結里寫下了上面這句話。在這個“阿米巴”營銷小組的示范帶動下，車站全員化身為一個個激昂的音符，奏響了動聽的客運營銷協奏曲。

(新媒體責編：qiaoyidan)