“蘭州站客流大、行李多，各車廂乘務(wù)員要重點(diǎn)檢查行李架。”近日，在西寧開往成都東的D766次列車上，成都客運(yùn)段北京一隊(duì)CR200J型復(fù)興號(hào)一組黨支部書記、列車長(zhǎng)王磊正帶領(lǐng)安全員檢查車廂內(nèi)的每一處細(xì)節(jié)。在他的眼里，這趟列車就是自己移動(dòng)的“家”。

王磊每走過(guò)一節(jié)車廂，旅客都會(huì)不約而同地打量這個(gè)1.85米的大高個(gè)。

“售貨車上多準(zhǔn)備一點(diǎn)礦泉水，沿途旅客對(duì)礦泉水的需求量可能會(huì)比較大。”王磊在餐車上一邊交代銷售人員，一邊整理物品。王磊對(duì)這趟列車的各個(gè)銷售環(huán)節(jié)都非常清楚。

為全面打贏“兩堅(jiān)守兩實(shí)現(xiàn)”攻堅(jiān)戰(zhàn)，成都客運(yùn)段北京一隊(duì)以“打造一流團(tuán)隊(duì)、提升服務(wù)品質(zhì)”為創(chuàng)建目標(biāo)，重磅推出了“天府映像”品牌，進(jìn)一步提升了全員服務(wù)技能。

“只要我們心往一處想、勁往一處使，就一定能克服眼前的困難，獲得成功。”這是王磊常常與同事們說(shuō)的話。今年以來(lái)，王磊所在班組屢次榮獲車隊(duì)的銷售冠軍。說(shuō)到秘訣，王磊的答案是：將滿足旅客出行需求納入班組管理全過(guò)程中。

“您好!請(qǐng)問(wèn)這是您的行李嗎?這種尺寸的行李不能放在行李架上，我?guī)湍�把行李放到大件行李區(qū)吧?”在征得旅客的同意后，王磊小心翼翼地將那件行李取下來(lái)。這樣的事王磊每天都會(huì)重復(fù)很多次。

兩年來(lái)，在王磊的努力下，他所在的班組實(shí)現(xiàn)了零隱患和零投訴的目標(biāo)。

(新媒體責(zé)編：qiaoyidan)