與此同時，社會各界反應迅速，警方、醫院、街道等第一時間啟動應急機制，為事故中的受害者及其家屬提供相應的援助。例如西湖區文新街道，在事發當晚9點就成立了善后處置工作組，80名街道干部分赴2家醫院及安置外地戶籍傷亡人員家屬的4家賓館，24小時輪值，開展家屬接待、安撫幫扶、心理疏導等工作。

后經多方調查，涉案駕駛員陳某某穿拖鞋駕駛浙A87T97號小型越野客車行經文一西路競舟路口由東向南左轉彎時，未靠路口中心點左側轉彎，左側車輪沖上道路中央分隔帶端部緣石。因操作失誤，將油門當剎車使用，致使車輛在競舟路由北向南高速行駛。將正在文二西路競舟路口等待的多名行人撞倒，并導致多輛過往車輛受損。最終造成5人死亡，4人構成輕傷，3人構成輕微傷及車輛、道路設施等不同程度損壞。

杭州市人民檢察院于同年8月24日受理杭州市公安局提請批準逮捕犯罪嫌疑人陳某某的案件材料后，經依法審查認為，陳某某的行為已涉嫌交通肇事罪，符合逮捕條件，依據《中華人民共和國刑事訴訟法》第七十九條之規定，依法對陳某某做出批準逮捕的決定。

2018年11月26日，杭州市西湖區人民檢察院以交通肇事罪，依法對被告人陳某某提起公訴，并認定陳某某負事故全部責任。

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