2017年度，太原122交通事故報警服務臺榮獲全國“巾幗文明崗”稱號。這份沉甸甸的榮譽背后，凝聚著報警服務臺88人隊伍中68名“娘子軍”多年的艱辛付出。

作為報警服務臺的負責人，王艷是這支“娘子軍”的核心人物。正是她，帶領著一幫姐妹努力奮斗著：她們全天24小時在線，平均每天接到報警電話2000多起，全年無休，時刻堅守在城市交通第一線。

記者見到王艷時，她臉色略顯沉重。原來是近日一名市民不遵守交規而被車撞身亡，讓她茶飯不思。報警服務臺每天都會接到來自不同年齡層次和工作崗位群眾的電話，涉及報警、咨詢、求助、建議、投訴等方方面面。“報警人著急，你得跟他一起著急;對方反映情況，你得仔細傾聽;對方提出投訴，你得去平復他的心態，不能只用一種固定的模式去應對。”王艷說。

不僅如此，接警員要對城市的地理位置非常熟悉，熟練掌握車管駕管、秩序事故等業務，在接警的時候還需“眼觀六路、耳聽八方”：眼睛盯著視頻監控，耳朵對著電話、對講機，手敲鍵盤及時做記錄，頭腦清醒判斷分析，嘴要交流答復。人體各個器官同時調動，工作強度之大可想而知。

此外，很多重大事故均在凌晨發生，各種惡劣氣候也會引發大的交通事故。這對接警員的心理素質也提出更高的要求。她們要克服生理和心理方面的障礙，每時每刻都得以飽滿的精神去應對各種突發事故。

接受群眾危難時刻的報警求助，是太原122向社會作出的莊嚴承諾。2013年以來，她們參與應急救助群眾達1900多起。每一次應急救助，都是一場生死接力，大家相互配合，分秒必爭，確保交通暢通，使許許多多受困群眾及時得到了救助。

王艷至今記得，去年5月，清徐縣一煤礦發生透水事故，被困傷者需要緊急送往省人民醫院救治，事故現場指揮部打來電話請求配合。太原122當即啟動應急救助預案，與醫院同時開通“警醫聯動”急救“綠色通道”，并確定救援路線，沿途視頻巡檢，路線信號燈配時調控，一直工作到次日凌晨兩點，受困人員才被全部順利送達醫院。

“當得知被困群眾脫離生命危險，當群眾的訴求有了滿意的答復，我們就非常開心。”王艷說，這是她們的幸福時刻。高考趕考忘拿準考證了，下班高峰期間小孩被燙傷了，惡劣天氣孕婦難產了……應急救助已然成為太原122報警服務臺的常態化工作。

作為長期奮戰在一線的女同志，繞不開的還是家庭與工作間的矛盾。在太原警察隊伍里，有許許多多夫妻檔，妻子在后方指揮，丈夫則忙碌在交通一線。遇到專項整治，兩口子都會忙于工作，孩子則無暇照顧。

2016年夏天，太原遭遇了一場50年不遇的大雨，城區很多道路積水嚴重，交通形勢嚴峻。當天，指揮長郭敏將幼兒園停課的兒子帶到了單位。當孩子看到指揮大廳屏幕上彈出一張照片，身為交警的爸爸在齊腰深的水中背著一個孩子過馬路時，他用小手指著說：“我要給爸爸打電話，為啥他從來沒有背過我過馬路?”孩子稚嫩的聲音令在場所有人都默默流淚。

因工作繁忙，王艷也記不清有多少次帶孩子到單位。她只記得，有幾次晚上開完會安排完工作回到辦公室，看到孩子在床上和衣而睡。這讓她心酸且內疚。

不少接警員有時內心會很糾結，因為她在下達指令的時候，可能就是通知她的愛人去出警。因為時常會遇到民警在出警過程中發生意外，這讓接警員提心吊膽。可即便如此，她們還得平復自己的心態，去積極應對下一個警情。為給姐妹們減壓，王艷盡可能地在生活上給予她們關心。從10年前調來報警服務臺，每年除夕夜她都要在單位跟大伙兒一起吃頓年夜飯。每年大年初一，則會去替基層民警站崗、指揮交通。去年，王艷考取了國家三級心理咨詢師。她希望通過自己的努力，多給姐妹們做一些心理疏導，讓她們以正確的心態和積極的情緒努力工作、快樂生活。

“讓你聽到我的微笑”，多年來，太原122報警服務臺的這支“娘子軍”努力改善服務態度、提高服務質量、提升服務水平。她們愛崗敬業、敢于擔當，以自己不懈的奮斗追求大愛幸福，演繹著新時代的巾幗風采。

(新媒體責編：wb001)