7月27日, J.D.Power亞太公司在北京發布了2017年中國汽車售后服務滿意度研究(CSI)調研報告，北京現代以744分的總成績，在主流車細分市場中排名第一。

頒獎現場，北京現代副總經理，銷售本部本部長權赫東代表北京現代從J.D. Power中國區副總裁梅松林博士手中接過了主流車細分市場第一名的獎杯。今年是北京現代自成立以來第一次登上CSI冠軍寶座。這既是對北京現代多年來不斷提升客戶服務水平的肯定，也是經銷商及消費者對北京現代一直以來的支持和青睞。

J.D. Power 中國汽車售后服務滿意度研究SM(CSI)評測的是擁車期為12 至 48 個月的車主對于授權經銷商服務部門維修或保養服務的滿意度。這項研究通過五個衡量因子確定總體售后服務滿意度,五個因子(按重要性排序)包括“服務質量”(22%)、“服務啟動”(21%)、“經銷商設施” (20%)、“服務顧問”(19%)和“服務后交車”(18%)。汽車售后服務滿意度得分采取 1,000 分制。

自成立至今，北京現代始終堅持以客戶服務為中心，不斷完善服務內涵，創新服務理念，提升服務品牌。先后實施了包括“零距離溫暖”、“真心伴全程”、“五年十萬公里質保政策”等。2016年借第九代索納塔上市契機，北京現代推出了全球統一的現代客戶服務品牌bluemembers，為客戶特別提供6+1尊享服務，以及豐厚的會員積分獎勵計劃，進一步提升了客戶體驗。2017年上海車展上，北京現代發布全新的“享你未想 •北京現代智慧服務”品牌。未來，北京現代將通過“移動的生活航母”、“全天候貼身管家”、“便捷透明的汽車消費”、“隨身攜帶的在線車間”，以及“隨時隨地的共享服務”五大服務功能，給客戶帶來高效、智能、共享，以及個性化定制的智慧服務體驗。這種超前的服務理念，旨在通過對客戶未來用車生活的大膽預想，實現對客戶生活服務和用車服務領域的生態鏈的全覆蓋。

縱觀近年J.D. Power公布的中國汽車售后服務滿意度研究(CSI)榜單，北京現代已連續5年穩居行業前五，并在2017年實現了登頂榜首的歷史性突破。在服務品質不斷優化的同時，北京現代還將以客戶需求為中心，進一步完善產品矩陣，下半年將陸續上市新伊蘭特EV、全新索納塔、全新瑞納、新一代ix35等重磅車型，為中國消費者帶來更加個性化、多元化的購車選擇。

2017年銷售滿意度(CSI)和售后服務滿意度(SSI)雙冠王，彰顯了北京現代行業領先的客戶服務水平，開啟了北京現代后百萬時代以滿足客戶需求和服務為核心的發展新征程。未來，北京現代將打造年輕化、智能化、網聯化、電動化的優質產品和提供專業、高效的尊享服務，為消費者帶來更加愉悅、輕松、無憂的全新自由出行體驗!

(新媒體責編：cj112)