雙十一，又是一年電商大考時。和往年一樣，各大門派厲兵秣馬，迫不及待擺開戰陣。其中，權重高、占比大的家電領域，堪稱雙十一看點最足的比武場。

連日來，家電渠道守擂冠軍蘇寧易購，正遭受來自各方的挑戰。諸多攻擂者中，尤以“不知妻美”劉強東治下的京東，聲勢最為浩大。畢竟，京東在3C品類遭遇增長瓶頸后，急需在其他領域跑馬圈地，擴大規模，以贏得資本市場的青睞，緩解巨額虧損的危急。不過，劉強東率旗下家電人馬，頻頻向蘇寧發難，可惜次次無功而返，士氣低落。

要知道，腳踏雙線渠道優勢，人送外號“雙線俠”蘇寧易購堅信“最好的防守就是進攻”，在鞏固家電行業老大地位的同時，頻頻在中高端家電領域發力，一騎絕塵，領先優勢愈發明顯。

狼煙四起雙十一，家電圈又將上演怎樣的惡戰?面對強敵，謀求家電份額增長的京東，會否再次折戟沉沙?一時間，江湖上眾說紛紜，民眾翹首以盼。

決戰線下之巔

哪里有人，哪里就有江湖。這句話同樣適用于家電圈。近年來，中高端家電的涌現，連同體驗經濟的興起，讓線下優質渠道回暖。

坐擁4000家門店的蘇寧易購如沐春風，在不斷升級的消費需求中喜獲豐收。劉強東聽聞宿敵蘇寧業績大漲，心急如焚，慌亂中要求下屬立下軍令狀：京東也要開店，開100萬家店。不久，強東手下大將、新通路負責人杜爽被傳因不堪重負而辭官。

話說回來，以全國性品牌連鎖成功占據家電零售一哥位置的蘇寧，家電零售是其發家產業，靠著20余年苦練積累下的深厚功底，一路穩扎穩打，才獲得如此戰績。京東百萬店計劃一出，有好事的傳話人打聽蘇寧怎么看，不曾想，蘇寧營中竟無人認真回應，“呵呵，當個笑話吧。”

事后，有長期浸淫家電圈的江湖人士分析稱，門店構建的消費場景有著極強的體驗感和即得感，能讓消費者有更直觀的感受，看得見摸得著。所以，承載著消費場景的蘇寧門店，成為好去處。“京東眼紅歸眼紅。要告誡京東的是，安營扎寨講究頗多，不能亂了陣腳，否則必將食下惡果。”

這位江湖人士所言不虛。今夏，京東在多地開出的線下服務店被曝大面積關停。店都沒了，何談家電銷售，何談服務?

再看看蘇寧這個開店“老司機”，直營門店這種重資產模式，反而成了其重要底牌。歷經沉浮后，蘇寧頭把交椅的位子越坐越穩，與此同時，蘇寧一方面發力做線上的蘇寧易購，合縱連橫，牽手阿里，在天貓開出官旗店，生意做得紅紅火火，一方面升級各類門店，打造互聯網化的云店。如此看來，“雙線俠”的稱號可謂實至名歸。

蘇寧易購總裁侯恩龍曾表示，目前蘇寧門店數量達4000 家，至少有 5 種形態，不僅有注重互動和體驗的蘇寧易購云店、蘇寧生活廣場，還有社區生活相關的小店、母嬰產品紅孩子門店、超市等。前不久，蘇寧掌門人張近東更是宣布，2018年要再布局5000家門店。

武功這玩意，無招勝有招。決戰線下之巔，蘇寧以大俠之風，傲視群雄。論開店，京東那點三腳貓功夫，遇到蘇寧這種武林高手，只剩下“無解”的困擾。

行走江湖靠倆字：朋友

某種意義上，江湖圈就是朋友圈。在家電圈，朋友圈有了個高大上的名字，叫供應鏈。我們先站在供應鏈的話語體系中，聊聊蘇寧的那些供應商朋友們。

要知道，各路家電品牌最關心的，莫過于消費者流向渠道，從而實現精準備貨，這比畫餅更有意義。在供應鏈上功力深厚的蘇寧易購，似乎早意識到這一點，率先在行業立下“產品向上，渠道向下”的打法。

舉個不是很恰當的例子，遙想當年水泊梁山，不也是及時雨宋江豎起“替天行道”大旗，招徠天下豪杰，才干成一番大事業的么?

這個“產品向上”有必要詳解一下。說白了就是C2B反向定制，讓供應鏈建設圍繞用戶轉。從B2C到C2B，充分發揮市場調節的作用。這一改變客觀上達成了“一箭雙雕”的效果，首先節約了產品研發的大量前期投入費用，降低生產成本，快速生產出契合消費者需求的產品。再者，由于渠道成本縮減，親民的價格容易給蘇寧產品打上“高性價比”標簽。

行走江湖，靠的是實力，有實力，自然朋友多。無論是坐擁4000家門店，還是立起領航家電業發展的大旗，蘇寧絕對是實力超群的頂級高手。

今年開春，一年一度家電3C全球峰會在古都金陵召開。東道主蘇寧廣發英雄帖，引來數百英豪云集。

那次武林大會上，蘇寧向合作伙伴推出數據易道，包括數據、物流、金融三大方面的開放計劃，針對自營品牌、商戶、品牌商開發一站式數據分析產品，打通線上線下數據通道，綜合線上蘇寧云臺和線下大區、門店的產品營銷數據，為商戶營銷提供精準數據分析和營銷策劃方案。

供應鏈的智能化，優化了蘇寧與各路朋友的合作模式，不僅沒有打破傳統的利益分配模式，反而具有強力的乘數效應。近年來，蘇寧已與博西、美的、海爾等近百家品牌商建立了數據牽引的供應鏈機制，每一款產品都是精準供應市場，成為驅動供給側結構性改革的新引擎。

不論是電商模式，還是實體門店端，離不開零售業自上而下、由內而外的改造與升級，這種變革帶來的效率空前提升，盤活了整條生命線。讓供應鏈圍著用戶轉，甚至被業內人士視為區分智慧零售和傳統零售的分水嶺。

或許是受了蘇寧的啟發，在時隔半年之久后，劉強東約飯家電圈部分大佬，試圖搞起朋友圈，還高調曬出照片，號稱要在雙十一搞事情。

蘇寧沒有搭理。倒是一小將隨口一句“能在春天做的事情，絕不拖到秋天”，內力深厚，民眾稱妙。而此后蘇寧的頻頻發聲，更是高出一個身位：雙十一備戰完畢，來，朋友們一起聊聊2018!

用開鏢局的精神，做好這件事

在中國的歷史上，鏢局是個很特別的存在。某種意義上，它是責任的化身。客官交付之事，必定從頭至尾守護全程，盡心盡責。在家電圈，有一件事類似于開鏢局，考驗的不僅是武力高強，更是行走江湖的誠信意識，它就是售后。

大家都知道，當各大電商平臺為沖擊新的銷售記錄使出渾身解數，往往也為接下來的售后環節帶來了壓力和隱患。短暫購物狂歡留下的后遺癥，很可能會以犧牲消費者體驗來買單，特別是對家電產品，售后環節是決定消費體驗的關鍵，只有解決好這個環節，才可能在雙十一的家電比武中真正勝出。

在空調等大家電產品的選購上，消費者一向有“三分產品七分安裝”的說法。先來看一組數據：目前蘇寧易購旗下有8000輛配送車輛，專業安裝師45000名，覆蓋了全國97%以上的區域，日配送量及安裝量可達10萬套、維修量可達4萬套，針對服務又提出了如約送、延時賠、準時達、24小時閃裝等承諾和覆蓋工裝、衛生、收費等6項標準化服務。不可否認，蘇寧在送裝等一體化服務上，專業優勢突出，有著橫掃一切競對的必殺招數。

蘇寧818發燒購物節期間，“兩賠一保”、“物流黑科技”、“發貨險”、“55個城市送裝同步”、“24小時客服在線”、“蘇寧幫客”等服務為消費者提供了最完善保障，打了一場漂亮的售后服務保衛戰。

從O2O的場景建設到后臺產業鏈變革，再到售后送裝體系服務……蘇寧輸出的核心競爭力讓合作方嘗到了甜頭，從零和博弈走向協作共贏。

縱觀這一系列硬實力，蘇寧是秉持著一種開鏢局的責任擔當意識，守護用戶的需求。

至于京東，其旗下自有鏢師隊伍建設，在蘇寧面前，幾乎可以忽略不計。更重要的是，京東在歷次關鍵問題中的表現，實在讓江湖人士不敢茍同。單就今年以來，京東被多次曝光售賣假貨，但遲遲沒有拿出一家大企業應該有的態度和處理辦法。如此平臺，不能守信如約，如何立足于江湖?

結語

今年雙十一，家電江湖群雄逐鹿。全國層面，蘇寧、阿里、京東三強爭霸，加上各方諸侯割據，想要不失血丟分全身而退，顯然是難上加難。

蘇寧掌門人張近東有句名言，叫零售業剩者為王。2017年的這個冬天，京東能否為成為剩者，而在家電的比武場上拿到關鍵一分么?

(新媒體責編：news2017)