今年以來，合肥市交通運輸局大力推進“12328”電話系統建設，持續提升系統運行服務質量。已累計辦結5388件，限時辦結率達96%。

“開得通”。成立了合肥市“12328”交通運輸服務監督電話領導小組，印發《合肥市“12328”交通運輸服務監督電話建設工作方案》和《合肥市“12328”建設工作任務清單》，并多次召開工作推進會、現場協調會，明確任務分工、責任單位及工作時限，順利實現了與省治超專網鏈路接入及省、市聯網，按時完成硬件設置及調試，確保了7月1日“12328”電話系統順利開通。

“用得了”。積極落實資金，投入專項資金近70萬元用于“12328”系統建設，確保運維經費落實;加強人員培訓。組織全市交通運輸系統40余人進行系統業務培訓。完善系統軟件建設，組織地方知識庫梳理，建成全市道路運輸、公路、水路、城市交通等行業的特色知識庫并投入使用。

“信得過”。建立長效機制，制定完善《合肥市12328電話管理辦法》、《12328電話運行管理考核辦法》等制度機制，加強了對人員的考核管理，提升了工作效率、業務辦理質量和群眾滿意度，將把“12328”電話系統運行管理工作納入年度目標績效考核內容。廣泛宣傳推廣，通過在交通運輸服務窗口設置統一標識、出租汽車和客運汽車噴涂“12328”服務監督號碼等做法，大大提高了群眾對“12328”電話系統的認知度。

(新媒體責編：wb001)