6月12日-15日，第四屆中非經(jīng)貿(mào)博覽會(huì)在長(zhǎng)沙舉行，來自53個(gè)非洲國(guó)家的賓朋齊聚湘江之濱。湖南機(jī)場(chǎng)作為湖南省對(duì)外開放的重要窗口，精益求精做好嘉賓抵離保障、物資運(yùn)輸?shù)裙ぷ鳎�以專業(yè)服務(wù)護(hù)航第四屆中非經(jīng)貿(mào)博覽會(huì)圓滿舉辦。

為切實(shí)做好博覽會(huì)服務(wù)保障工作，湖南機(jī)場(chǎng)集團(tuán)成立會(huì)議保障領(lǐng)導(dǎo)小組，制定專項(xiàng)方案，細(xì)化落實(shí)組織動(dòng)員、信息傳導(dǎo)、運(yùn)行協(xié)調(diào)、服務(wù)保障等方面工作。長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)發(fā)揮運(yùn)管委層面的協(xié)同聯(lián)動(dòng)及AOCC聯(lián)合調(diào)度作用，開展航空器、旅客、道路車輛高峰預(yù)測(cè)，優(yōu)化資源分配，采取“實(shí)景設(shè)置、實(shí)人參與、實(shí)際操作”方式，開展保障全要素實(shí)戰(zhàn)演練，切實(shí)提升保障能力。

在旅客服務(wù)方面，升級(jí)服務(wù)品質(zhì)，營(yíng)造濃厚氛圍。長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)在航站樓出發(fā)、到達(dá)、停車等區(qū)域共設(shè)置了百余處博覽會(huì)主題景觀，更新超千株花卉植物，百余塊電子屏、廣告屏上滾動(dòng)播放宣傳海報(bào)。英語、阿拉伯語等非洲常用語種實(shí)時(shí)互譯翻譯機(jī)隨處可見，標(biāo)識(shí)系統(tǒng)新增導(dǎo)視燈箱，智能清潔機(jī)器人24小時(shí)無間斷在樓內(nèi)穿梭，Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)全域覆蓋，獨(dú)立休息區(qū)配備智能辦公設(shè)備;賓客專屬休息廳重啟熱餐服務(wù)，冷飲區(qū)新增非洲賓客喜愛的紅葡萄酒，營(yíng)造暖心服務(wù)氛圍。

此外，長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)還設(shè)置了中非經(jīng)貿(mào)博覽會(huì)專用值機(jī)柜臺(tái)、增開3條專屬安檢通道、配備專屬保障引導(dǎo)人員、重點(diǎn)行李“一對(duì)一”智能追蹤等，搭建了“專人、專檢、專用”的保障體系，提供從值機(jī)到登機(jī)的全流程禮遇服務(wù)。“這里的效率和服務(wù)真是令人贊嘆!”塞拉利昂參會(huì)代表感慨道。黨員先鋒崗和青年志愿服務(wù)隊(duì)活躍在航站樓各區(qū)域，提供多語種引導(dǎo)、行李搬運(yùn)等暖心服務(wù)，讓非洲賓客感受到“賓至如歸”的溫暖。

此外，長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)創(chuàng)新推出“文化惠客”舉措，讓往來旅客感受湖湘韻味之美。《魅力湖南》在航站樓全景屏循環(huán)展播，張家界峰林、洞庭湖漁歌等壯美畫卷與城市發(fā)展圖景交相輝映，引來旅客駐足。精心打造“非遺集市”，工作人員化身文化使者，向旅客講述湘繡團(tuán)扇、汨羅香囊、南岳文創(chuàng)等技藝背后的匠心故事。“這些瓷器上的山水仿佛會(huì)流動(dòng)。”來自埃塞俄比亞的客商輕撫湘瓷釉面激動(dòng)地說。

在安全方面，長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)在國(guó)際安檢區(qū)播放多語言乘機(jī)指南、設(shè)立“禁限帶物品”安檢提示語音，協(xié)助邊檢“一站式”通關(guān)，搭配智能預(yù)判系統(tǒng)將過檢效率提升30%。針對(duì)博覽會(huì)航空運(yùn)輸需求，開通物資保障專用“綠色通道”，提供優(yōu)先理貨、優(yōu)先分撥、優(yōu)先查驗(yàn)、優(yōu)先提貨服務(wù)，從貨物收運(yùn)、通關(guān)到裝機(jī)僅用6小時(shí)，創(chuàng)下新的時(shí)效紀(jì)錄。在應(yīng)對(duì)航班延誤等突發(fā)情況時(shí)，迅速啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，為3名烏干達(dá)客商半小時(shí)內(nèi)解決改簽、轉(zhuǎn)運(yùn)難題，贏得外賓高度評(píng)價(jià)。

據(jù)悉，本次博覽會(huì)期間長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)保障中非航班155架次，機(jī)場(chǎng)放行正常率為90.57%，切實(shí)為參會(huì)來賓提供安全、高效、順暢的進(jìn)出港服務(wù)。(《中國(guó)民航報(bào)》、中國(guó)民航網(wǎng) 記者張彤 通訊員張鵬 報(bào)道)

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