今后全省將建立統(tǒng)一的12328服務(wù)監(jiān)督電話，市民在省內(nèi)乘坐各類交通工具出行時，遇到違法違規(guī)現(xiàn)象或者困難，都可以通過該熱線及時投訴并尋求幫助。記者了解到，安徽省12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話系統(tǒng)項(xiàng)目即將啟動。

省內(nèi)交通監(jiān)督電話將統(tǒng)一

工業(yè)和信息化部于2013年12月26日核配“12328”為交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話專用號碼，2016年安徽省確定為第二批聯(lián)網(wǎng)省份。為了建設(shè)全國統(tǒng)一服務(wù)監(jiān)督電話，解決安徽目前交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話業(yè)務(wù)熱線不統(tǒng)一，進(jìn)一步提升省內(nèi)的交通運(yùn)輸服務(wù)能力和水平，專門開展全省12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話平臺建設(shè)。

根據(jù)要求，本次招標(biāo)范圍為安徽12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話系統(tǒng)項(xiàng)目應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)、人員培訓(xùn)等。計劃建設(shè)省、市兩級基礎(chǔ)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫， 實(shí)現(xiàn)電話、網(wǎng)站、微信、短信、微博、移動客戶端、電子郵件、傳真八大溝通受理渠道;各地市還要搭建服務(wù)環(huán)境，設(shè)立人工座席，更好地為社會公眾提供服務(wù)。

新熱線實(shí)現(xiàn)多種功能

安徽省12328電話系統(tǒng)將采用省級集中部署的方式，市設(shè)置一個省呼叫中心，16個地市呼叫中心及2個直管縣呼叫中心，而且通過屬地管理，避免市民撥打產(chǎn)生長途話務(wù)費(fèi)用。

熱線服務(wù)接入多元化，公眾可以通過電話、網(wǎng)站、短信、微信等溝通受理渠道，進(jìn)行咨詢、投訴、舉報、建議和求助等，對不屬于服務(wù)監(jiān)督電話處理中心職責(zé)范圍的投訴舉報，與公安、工商、物價、消協(xié)等相關(guān)部門建立聯(lián)動機(jī)制，進(jìn)行轉(zhuǎn)接或告知號碼。

各級監(jiān)管部門也可以通過電話回訪、網(wǎng)站等多渠道方式進(jìn)行事件回訪、答復(fù)處理結(jié)果等動作，同時可以通過網(wǎng)站、微信進(jìn)行道路運(yùn)輸相關(guān)的通知發(fā)布和咨詢、路況查詢、檢驗(yàn)檢測結(jié)果發(fā)布、出行預(yù)警發(fā)布等多種業(yè)務(wù)服務(wù)。

可隨時投訴舉報求助

該平臺計劃24小時開放，這樣一來市民出門在外時，對交通行業(yè)違法違規(guī)現(xiàn)象和存在的問題，隨時可以提出投訴、舉報。而且通過電話系統(tǒng)的回訪，公眾可以反饋?zhàn)约簩κ芾砬闆r的意見和滿意程度等等。

遇到緊急救援、搶險搶修、突發(fā)交通事件等情況時，通過電話平臺還能實(shí)現(xiàn)快速求助，獲取相關(guān)部門的幫助和處理。合肥晚報 合肥都市網(wǎng)記者 吳奇

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