高速公路服務區(qū)是交通運輸行業(yè)服務社會公眾的重要窗口，公共衛(wèi)生間則是服務區(qū)最重要的基礎設施之一。“廁所問題不是小事情。”2011年以來，浙江的高速公路服務區(qū)一直致力于衛(wèi)生間改造，通過不斷完善服務設施、不斷豐富服務功能、不斷提升服務質量、不斷提高公眾滿意度，努力補齊影響公眾出行品質的短板。而今，再踏入高速公路服務區(qū)的公共衛(wèi)生間，舒心的如廁體驗讓不少過往司乘紛紛點贊。

細節(jié)入手，補齊服務區(qū)品質短板

廁位暴露于廁所外視線內，如廁者尷尬;男女廁所蹲(坐)位比例不合理，如廁要排隊;室內層低、通風差、光線暗、異味重，如廁感覺差;廁所干濕不分離，地面濕滑，如廁“如履薄冰”;設施維修不及時、保潔不專業(yè)，公共服務能力低——2011年前，浙江高速公路服務區(qū)的公共衛(wèi)生間能夠羅列出一堆問題。

2011年8月，浙江省政府召開了全省高速公路服務區(qū)文明服務創(chuàng)建工作現(xiàn)場會，啟動了以公共衛(wèi)生間等硬件設施改造和公共服務水平提升為重點的“四改造八提升”文明創(chuàng)建工作。2012年，浙江省交通運輸廳、省文明辦等12廳局聯(lián)合出臺《浙江省高速公路星級文明服務區(qū)創(chuàng)建管理辦法(試行)》，針對公共衛(wèi)生間提出18項共計200分的考核標準要求。幾年內，浙江公路部門還制定了《浙江省高速公路服務區(qū)建設指南》《高速公路服務區(qū)(停車區(qū))服務管理規(guī)范》(地方標準)等一系列規(guī)章制度和標準，明確公共衛(wèi)生間建設設計、設施配置以及日常管理的標準規(guī)范。

“男女廁位數(shù)量與比例設置合理是為了提升公共服務能力;干濕分離是解決廁所內濕滑問題;利用自然通風和采光是融入節(jié)能減排理念……”省公路管理局相關部門工作人員表示，實踐過程中他們一直在進行論證和完善，秉持“通、亮、干、潔”的設計理念，從前期的規(guī)劃設計、建設改造、裝修材料到后續(xù)的保潔服務、管理要求等全過程入手，對服務區(qū)公共衛(wèi)生間進行品質提升。

公益導向，提升司乘人員滿意度

如今，浙江高速公路服務區(qū)的公共衛(wèi)生間基本能做到地面和設施均干凈整潔，通風良好無異味，即使在流量較大的節(jié)假日也能滿足如廁需求。

杭州灣跨海大橋南岸服務區(qū)，主衛(wèi)生間中庭高大的玻璃幕墻內是郁郁蔥蔥的綠化，一方小魚池隱蔽在綠葉之下，幾尾紅色金魚自在游弋。悠揚的背影音樂聲中，不少人興趣盎然地駐足這生趣盎然的綠化小品——如此情景每天都在發(fā)生，簡直“顛覆”了往日對“如廁”的印象。洗手臺前，菠蘿格防腐木地板上，水漬很快被保潔人員清理干凈;嚴冷冬日，溫暖的溫水和干手設施解決了“凍手”的麻煩……

“我們在服務區(qū)文明服務創(chuàng)建中始終堅持突出公益服務特色，將公共衛(wèi)生間向公眾提供品質服務作為創(chuàng)建主線。”省公路管理局相關部門工作人員介紹,“全省四星級以上服務區(qū)都專門設置了次衛(wèi)生間，靠近運輸車輛停車場，為的是方便貨車司機;還有專門為老年人、孕婦、殘疾人和其他行動不便人士準備的‘第三衛(wèi)生間’，里面設置了扶手和應急呼叫系統(tǒng)。所有的星級文明服務區(qū)都有自動烘干設施，提供免費衛(wèi)生紙。”

服務延伸，普通國省道也有了服務站

浙江公路的“廁所革命”不僅只在高速公路上，全省普通國省道也因地制宜地建起了服務站。目前，全省普通國省道邊有235個服務站已經(jīng)投入使用。

這些服務站分類規(guī)劃、建設和管理，分為綜合服務站、一般服務站和停車區(qū)，建立起“1+X+4”的服務體系，即除了提供停車、休息、如廁等基本服務外，還根據(jù)自身特點擴展觀景、購物、零售、加油加氣、汽車維修等延伸服務，在有條件的基礎上，突出“美麗、經(jīng)濟、交通、示范”四大特點。

省公路管理局相關負責人說：“和高速公路服務區(qū)一樣，普通國省道上服務站的公路衛(wèi)生間也落實了長效管理機制，為的是更好地服務出行百姓。”

繼續(xù)前行，服務區(qū)“廁所革命”仍在提質

根據(jù)習近平總書記“廁所革命”批示精神和省政府要求，浙江公路服務區(qū)依舊在不斷提升服務品質。記者從省公路局了解到，明年6月前，浙江所有高速公路服務區(qū)都將創(chuàng)建成星級文明服務區(qū)。為了更好地服務廣大司乘人員，“十三五”期間，全省將加密增設17對服務區(qū)，并對原有30對服務區(qū)進行擴面，進一步優(yōu)化服務區(qū)布局，完善服務設施，拓展服務功能，提升服務水平，以此次“廁所革命”為契機，以“美麗公路”為抓手，打造一流服務區(qū)。

(新媒體責編：news1166)