舊號碼莫名其妙被“低消”(最低消費)近一年，新號碼尚未使用就被迫數(shù)次交費。歷時一個月，溝通十余次，不但投訴無果，交費記錄離奇“失蹤”……若非記者親身經(jīng)歷，很難想象在呼和浩特地區(qū)，中國聯(lián)通合作營業(yè)廳手機扣費亂象如此驚人。合作營業(yè)廳“低消”等貓膩行為絕非個案，消費者維權(quán)過程中極易接連掉“坑”。(11月27日新華社)

消費者與運營商之間是一個合同關(guān)系。按理，運營商應(yīng)依據(jù)合同約定扣費，然而在消費者不知情的情況下，運營商繞開最低消費協(xié)議每月多扣37元，亂扣費長達10個月。如果不是消費者發(fā)現(xiàn)這個秘密，運營商很可能還會繼續(xù)“扣”下去，消費者損失會更大。

這一案例發(fā)生在聯(lián)通合作營業(yè)廳，既說明某些合作營業(yè)廳在利益驅(qū)使下喪失道德底線，也說明聯(lián)通公司對其合作營業(yè)廳管理很不到位。也就是說，即便亂扣費出現(xiàn)在合作營業(yè)廳，但要為此承擔(dān)責(zé)任的是聯(lián)通公司。

對于被亂扣費及維權(quán)難，消費者選項并不多，要么放棄問題運營商，要么向有關(guān)部門投訴，要么通過司法渠道維權(quán)等。無論是哪一種選擇，消費者或在經(jīng)濟方面或在時間精力方面要承受一定損失。因此，急需有關(guān)方面對電信消費領(lǐng)域的亂扣費現(xiàn)象進行嚴厲整治，以便給消費者創(chuàng)造一個良好的消費環(huán)境，讓提速降費效果更好落地。

2015年有關(guān)部門曾召開行風(fēng)建設(shè)暨糾風(fēng)工作會議，明確嚴控電信用戶申訴率，嚴厲打擊不明扣費，對“惡意扣費”零容忍。這次嚴厲治理是否徹底遏制吸費軟件扣費不得而知，但對電信運營商亂扣費未能根治。

保護消費者權(quán)益，既要堵住運營商亂扣費漏洞，也要降低消費者綜合維權(quán)成本。譬如，強制運營商向消費者提供詳細的話費支出清單，這對運營商是一種約束，也方便消費者監(jiān)督。目前，很多消費者并不了解話費支出情況。

由于亂扣費、維權(quán)難等問題容易造成消費者流失，又損害國企形象。所以，有必要在國企和國企負責(zé)人考核中，把消費者投訴作為重要考核內(nèi)容，以倒逼電信運營商依法履責(zé)。另外，亂扣費、維權(quán)難等問題折射出國企內(nèi)部治理不完善，這需要國企改革來解決。總之，手機扣費亂象還需有關(guān)方面重拳治“亂”。

(新媒體責(zé)編：wb001)