進(jìn)一步提升ETC的普及率使用率，優(yōu)化通行效率，減少擁堵，涼水河管理所結(jié)合本站實(shí)際情況，構(gòu)建“宣傳+服務(wù)+售后”工作體系，多維度發(fā)力推進(jìn)ETC業(yè)務(wù)推廣。積極協(xié)助廣大司乘了解和辦理ETC業(yè)務(wù)，高效助力ETC發(fā)行工作，持續(xù)掀起ETC推廣發(fā)行熱潮。

精準(zhǔn)定位，多維宣傳，以溝通打動(dòng)客戶。緊扣湖北楚道暢行卡ETC“錯(cuò)峰出行、先收后返”的優(yōu)惠政策，在重大節(jié)假日前后兩日通行湖北交投路段，為用戶提供通行費(fèi)50%返還的超值福利。為將這一利好政策傳遞給更多企業(yè)商戶，站所組織員工開展“上門宣講”，通過面對(duì)面講解政策細(xì)則與辦理流程，深度挖掘潛在需求，確保意向客戶都能享受到全程跟蹤、及時(shí)答疑的貼心服務(wù);以老客戶為核心，開展“口碑推廣”，借助其真實(shí)使用體驗(yàn)吸引新客戶;在高速道口設(shè)立“駐點(diǎn)服務(wù)”，為過往司乘提供即時(shí)咨詢與辦理服務(wù)，用真誠(chéng)溝通提升客戶對(duì)政策的認(rèn)知與信任。

聚焦需求，優(yōu)化服務(wù)，以行動(dòng)維系客戶。涼水河服務(wù)團(tuán)隊(duì)秉持“客戶關(guān)注焦點(diǎn)”原則，全面升級(jí)服務(wù)體系：在服務(wù)能力上，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)“客戶導(dǎo)向”意識(shí)，確保服務(wù)精準(zhǔn)匹配需求;在人才培養(yǎng)方面，提升全員服務(wù)水平，形成“集體服務(wù)”意識(shí)，通過面對(duì)面交流，切實(shí)了解客戶痛點(diǎn)，為客戶提供全方位、高質(zhì)量的服務(wù)體驗(yàn)。

賦能服務(wù)，強(qiáng)化售后，以反饋感動(dòng)客戶。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅是品牌信任的基石，更是提升客戶轉(zhuǎn)介紹率的關(guān)鍵。涼水河服務(wù)團(tuán)隊(duì)持續(xù)深化服務(wù)內(nèi)涵，聚焦售后環(huán)節(jié)：針對(duì)有注銷ETC重新辦理意愿的客戶，主動(dòng)梳理銀行注銷流程并詳細(xì)告知;對(duì)于外省ETC注銷客戶，積極聯(lián)系外省客服，協(xié)助司機(jī)通過網(wǎng)絡(luò)完成注銷，以專業(yè)、耐心、周到的服務(wù)，解決客戶后顧之憂，讓每一位客戶感受到我們服務(wù)的溫度，用實(shí)際行動(dòng)贏得客戶的認(rèn)可與信賴。

下一步，涼水河管理所將持續(xù)通過多項(xiàng)措施，深挖ETC推廣新模式，找準(zhǔn)客戶痛點(diǎn)，全面實(shí)現(xiàn)ETC推廣發(fā)行“服務(wù)+數(shù)量”雙提升。(馬越/攝影報(bào)道)

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