昨日，國家旅游局通報今年國慶十一長假期間，全國旅游景區及旅行社等方面的“紅黑榜”，北京故宮博物院、四川都江堰景區等為綜合秩序最佳景區，北京十渡景區、張家界龍王洞景區等為綜合秩序最差景區。重慶晨報記者了解到，在紅榜上，重慶有5個旅游景區上榜：大足石刻景區、開州漢豐湖景區、武隆喀斯特景區、重慶科技館、云陽龍缸景區。

同時，國家旅游局還公布了“十一”國慶假期投訴處理情況及近期查處的典型案件、不文明旅游行為和好游客、好導游事例。

“紅黑榜”共分9個大項

昨日下午，國家旅游局對外通報了今年國慶十一長假期間，全國旅游景區及旅行社等方面的“紅黑榜”。據悉，今年國慶七天長假，全國5.93億人次出游，無重大糾紛事件，無重特大安全事故報告。

此次發布的“紅黑榜”，由各地旅游主管部門根據本地假日旅游市場秩序情況提供的信息匯總而成。其中，“紅黑榜”涵蓋景區、旅行社、旅游工作人員、導游、游客五大類，其中景區又分綜合秩序和廁所革命、旅游市場秩序、旅游安全保障、旅游服務四個專項，全部榜單共9個大項，“紅榜”為最佳(或優秀)，“黑榜”為最差(或不合格、不文明)，覆蓋全國31個省區市和新疆生產建設兵團。

大足石刻等5個景區上紅榜

在“紅榜”上，因流量管控得力、旅游秩序平穩、服務管理規范等原因，北京故宮博物院、海南三亞南山旅游區、云南麗江古城等一批知名5A級旅游景區上榜綜合秩序最佳景區。

在“黑榜”上，發生游客與景區工作人員爭執事件的北京十渡景區，安全隱患多、服務和標識系統欠缺、廁所臟亂差的張家界龍王洞景區，吉林省延邊州4A級景區峽谷浮石林景區均上榜綜合秩序最差景區。此外，因服務問題，北京途牛旅行社上榜不合格旅行社。

記者注意到，在“紅榜”中，大足石刻景區、開州漢豐湖景區、武隆喀斯特景區、重慶科技館、云陽龍缸景區這5個景區上榜。

推榜單是為加強市場監管

據國家旅游局相關負責人表示，推出假日旅游“紅黑榜”是今年“十一”的一個嘗試，目的是加強旅游市場監管，表揚先進、批評落后，進一步提升旅游服務管理水平，營造歡樂祥和的假日旅游市場秩序。從實施效果來看，今年國慶假日全國旅游系統加強了值班調度，假日旅游運行整體安全平穩，旅游服務質量明顯提升，文明旅游漸成風尚，絕大多數旅游經營單位、從業人員和旅游者經受住了考驗。

今后，國家旅游局將繼續加大旅游宣傳，褒揚正面和先進、曝光負面典型，監督、引導企業合法經營，倡導游客自律、文明出游，積極營造良好的旅游發展環境。而對于未按要求及時上報負面信息的河北、河南、山東、江蘇、海南、云南等地旅游部門，國家旅游局將對其工作進一步調查督促。

我市共處理旅游投訴36件

國慶假日期間，重慶市旅游局共收到旅游投訴36件，同比去年的118件下降69.5%。36件投訴均已按照旅游投訴受理流程做了及時、有效的處理。

2起好游客、好導游事例

■“十一”旅游典型案例

2起旅游不文明行為案例

好游客陳小平

上海游客陳小平在國慶假期參團前往西藏旅游，在西藏林芝遇到塌方及車禍造成道路嚴重擁堵，團隊中有些游客情緒激動，不聽導游、司機和當地警察的勸阻要求步行翻山，陳小平在出現高原反應體力不支的情況下，一方面協助導游向旅行社通報情況，及時為游客提供補給;另一方面根據自己的經驗和知識，幫助游客理性分析徒步翻山的利弊，安定了游客的情緒，避免了可能發生的不良后果。

好導游楊莉

江蘇導游楊莉從微信朋友圈得知一名中國游客在泰國普吉島受傷急需Rh陰性血，她立刻與受傷游客的領隊取得了聯系，自費購買機票飛到普吉，為受傷游客獻血450毫升，然后又趕回南京接受帶團任務。楊莉以自己的實際行動踐行著“游客為本、服務至誠”的旅游行業核心價值觀，詮釋了旅游從業人員的精神風貌。她的事跡在中泰主流媒體報道后，受到社會廣泛點贊。

游客毆打導游案

(新媒體責編：wb001)