2月23日，國家郵政局發布2018年1月郵政業消費者申訴情況通告。

數據顯示，2018年1月共受理消費者申訴242048件。申訴中涉及郵政服務問題的11673件，占總申訴量的4.8%;涉及快遞服務問題的230375件，占總申訴量的95.2%。

2018年1月，消費者關于郵政服務問題的有效申訴3785件，環比增長35.1%，同比增長139.6%。

2018年1月，消費者申訴郵政服務的主要問題是投遞服務、郵件延誤和郵件丟失短少，分別占申訴總量的40.9%、33.2%和20.6%。

2018年1月，消費者對郵政服務申訴的主要問題與上月相比，增長明顯的有收寄服務、郵件丟失短少、投遞服務和郵件損毀。

與去年同期相比，消費者對郵政服務申訴的主要問題均呈增長趨勢，增幅較大的有郵件延誤、投遞服務、郵件丟失短少和郵件損毀，同比分別增長167.6%、135.1%、134.3%和109.1%。

2018年1月，消費者對43家快遞企業進行了有效申訴，全國快遞服務有效申訴率為百萬分之5.03，環比減少1.93，同比減少7.62。

其中，全峰快遞、國通、宅急送、優速、天天、速爾、如風達、EMS、快捷速遞、UPS、全一快遞、圓通、申通、TNT等14家快遞企業高于全國平均有效申訴率，全通快遞以35.29%的申訴率位居榜首。

(新媒體責編：wb001)