圖：改簽旅客主動(dòng)要求和東航江西分公司地面服務(wù)人員合影

民航資源網(wǎng)2017年10月20日消息：10月19日，六位旅客在被勸改簽后的第二天主動(dòng)要求與東航江西分公司地面服務(wù)人員合影留念，說“雖然晚一天回去，但心里高興!”這是怎么回事?

事情要從10月18日的昆明—南昌—上海浦東MU5532航班說起，該航班計(jì)劃19:30起飛，由于機(jī)械故障原因，執(zhí)行航班的A321飛機(jī)將被換成A320來執(zhí)行，出現(xiàn)旅客超售8人。東航江西分公司地服部總值班蔣曉紅接到通知后，迅速制定方案并立刻趕到登機(jī)口安排工作。他們對旅客進(jìn)行分析，優(yōu)先篩選沒有轉(zhuǎn)機(jī)的旅客，把符合標(biāo)準(zhǔn)的旅客座位號一個(gè)一個(gè)寫下來，篩選出10名符合標(biāo)準(zhǔn)的旅客。

服務(wù)人員迅速通過登機(jī)口廣播尋找旅客并進(jìn)行溝通。一個(gè)小時(shí)過去了，只有2名旅客同意地服人員給出的方案，這離需要的人數(shù)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，因MU5532航班有一大半轉(zhuǎn)機(jī)旅客，面對已經(jīng)晚點(diǎn)一個(gè)多小時(shí)的航班時(shí)間和交集的旅客，蔣曉紅提出了新的方案，不如轉(zhuǎn)變思路，從過站旅客中尋找能接受方案的旅客。于是蔣曉紅再次帶領(lǐng)地服人員在登機(jī)口一個(gè)一個(gè)詢問，恰巧過站旅客中有一行六人的家庭團(tuán)，被地服人員的真誠打動(dòng)，表示愿意協(xié)助配合，這讓地服人員欣喜不已，感謝他們的同時(shí)全力做好后續(xù)改簽等相關(guān)服務(wù)。

考慮6名改簽旅客年齡均較大，地服人員就近為其安排賓館，但一通電話聯(lián)系后發(fā)現(xiàn)，機(jī)場附近賓館均已滿員，一籌莫展的服務(wù)人員向蔣曉紅匯報(bào)，蔣曉紅果斷向分公司請示，將旅客安排在分公司的機(jī)組公寓，并安排專人為其服務(wù)。次日早上，由于旅客住在5樓，服務(wù)人員考慮旅客年齡較大，主動(dòng)將早餐一一送到房間。

19日，當(dāng)服務(wù)人員將旅客一路送到隔離區(qū)時(shí)，旅客突然提出要和服務(wù)人員合影留念，說：“謝謝你們，其實(shí)昨天看見你們那么誠懇我們就心動(dòng)了，你們多不容易，這兩天一直服務(wù)我們，我們真的很感謝，你們真棒!”。

面對鏡頭，地服人員會心的笑了!

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