近日，民航局公布的10月份全國航空公司航班正常情況統計數據顯示，烏魯木齊航空航班正常率92.72%，位列全國航空公司航班正常率第一。這是烏魯木齊航空自成立以來首次實現航班正常率五連冠。

烏魯木齊航空機組人員形象展示

“一個月前，烏魯木齊航空實現正常率四連冠，10月份又拿到冠軍，這對于我們整個保障團隊來說是一個很大的鼓勵與肯定。”烏魯木齊航空運控部總經理劉濤說。在過去的一個月時間里，烏魯木齊航空共保障正常航班1205班次，克服天氣、航空管制等不利因素，為各地旅客的便捷出行提供服務。

強化系統建設，提升航班運行品質

九層之臺，起于壘土。航班正常率是一家航空公司服務質量的重要評判標準，也是所有航空公司孜孜以求的目標。“對于航班正常率的提升，可以說系統強則基礎強”烏魯木齊航空運行控制部副總經理高超超介紹說。“烏魯木齊航空自成立以來高度重視航班運行品質，不斷加強系統建設，為高航班正常率奠定基礎。”

烏魯木齊航空運行控制中心AOC

2016年12月2日，烏魯木齊航空正式獲得Ⅱ類運行批復。相比較對能見度及決斷高度有更高要求的Ⅰ類標準，實施Ⅱ類標準，能夠有效降低凍霧等不正常天氣對航班的影響，在低能見度等天氣條件下，保證航班正常運行。今年8月18日，烏魯木齊航空又成功完成ADS-B驗證飛行，在這種運行模式下，可有效減少航班在飛行過程中產生的延誤，縮短放行時間，提高航班正常率，提升旅客乘機體驗。

在追求航班高正常率的同時，烏魯木齊航空高度重視安全運營。2016年12月烏魯木齊航空以“零不符合項”通過了IOSA(國際航協運行安全審核IATA OPERATIONAL SAFETY AUDIT)國際運行審定，在安全運行方面達到了國際航空安全運行標準。成立三年來，烏魯木齊航空始終追求“安全、快捷、貼心”的服務理念，截至2017年10月31日共累計安全飛行約65000 小時，安全運輸旅客近400萬人，航班運行品質不斷提升。

注重日常管控，提高航班服務質量

功在平時，貴在永恒。系統的逐步健全為確保航班正常、安全飛行打下了堅實的基礎，但由于導致航班不正常的原因很多，包括不正常天氣、交通管制等客觀原因，航空公司機務維護、航班調配等主觀原因，要想進一步提升航班正常率，提高航班服務質量，日常保障尤為重要。

AOC控制席協調保障航班運行

“從早晨到現在我連一口水都沒來得急喝，AOC全體員工一直在努力想辦法第一時間保障航班起飛。”烏魯木齊航空運行控制部控制業務主管侯旭東說。 11月10日，烏魯木齊迎來了凍霧天氣，能見度不足200米，機場大面積航班延誤，為確保公司航班保障有序和高效，AOC第一時間組織相關部門、單位加強值班人員力量;同時協同烏魯木齊機場及空管氣象單位，密切監視和評估天氣變化，并積極開展延誤信息發布、候機樓旅客安置等工作。中午12點30 分，天氣稍微好轉，達到最低起飛標準，AOC抓住時機開展保障，最終所有航班于中午13點10分全部起飛，在特殊天氣條件下，高效地完成了當日航班保障工作。

想乘客之所想，服務乘客所需，“每一位旅客的準點起飛、安全到達都是我們服務的目標。”劉濤說。為進一步節省旅客出行時間，提升旅客出行效率，烏魯木齊航空于今年4月率先在烏魯木齊機場T2航站樓推出了專屬值機區，成為首個在T2航站樓獨立運營自主值機柜臺的航空公司，專屬柜臺的正式啟用，將大幅減少烏魯木齊航空旅客的排隊等待時間，提高出行效率。與此同時，烏魯木齊航空堅持創新管理，創新開展“開口前服務”，為旅客提供備用針線包;開展“機上養生操”服務，在客艙內帶領旅客做養生操，活躍客艙氛圍。烏魯木齊航空堅持真心服務，致力于為旅客打造“真誠、舒適、溫馨”的便捷之旅。

堅持主動作為，經營與責任并重

提前預判、主動作為。在航班運行過程中，烏魯木齊航空充分利用新技術深挖不正常天氣、軍事活動等不可控情況中的深層次可控因素，并通過提前預判，主動采取措施應對不正常因素，尋求航班正常率提升空間，為旅客高效出行提供保障。

AOC簽派席評估天氣變化趨勢

進入11月以來，新疆迎來大幅降溫，為安全平穩地完成2017/18年冬春航季運行，烏魯木齊航空自8月以來5次對2017/18年冬春航班計劃進行調整，根據烏魯木齊機場冬春季凍霧天氣特點，合理調整烏魯木齊主基地始發出港航班時刻分布情況，將部分航班時刻提前，避開流量限制頻發時段;同時優化冬季除冰雪程序，對設備設施進行提前檢修維護，確保冬季除冰雪工作順利進行，從而縮減航班延誤時間，保證不正常天氣下航班盡早起飛。

在服務質量、運行品質不斷提升的同時，烏魯木齊航空積極承擔企業社會責任，三年來，先后開展了“送愛回家”、“助學圓夢”等公益活動，并創立“助殘圓夢”公益品牌，組織疆內各地殘疾人朋友赴三亞看海感受祖國富饒遼闊。作為海航集團在疆企業，也是新疆目前唯一一家本土航空公司，烏魯木齊航空積極開展屬地化建設工作，贊助“野行巴楚”運動援疆活動，促進巴楚地區與內地的經濟、文化交流;獨家開通烏魯木齊=喀什=和田航線，服務地方經濟發展，并開通多條疆內地州市與疆外省市互通航線，為各省援疆交流提供便利。

成立三年來，烏魯木齊航空在新疆民航局、新疆機場集團等單位的支持與幫助下快速成長。目前，烏魯木齊航空共運營11架B737-800型客機，通航23個城市，開通烏魯木齊至和田/喀什/阿克蘇/伊寧/哈密/蘭州/鹽城/南充/西安/銀川/鄭州/成都/重慶/長沙/連云港/綿陽/海口/合肥/武漢/溫州/呼和浩特/南昌等航線。未來，烏魯木齊航空將積極響應國家“一帶一路”倡議和十九大報告精神，加快飛機引進速度，加大在新疆區域的運力投放，逐步開通飛往中亞、西亞、南亞和歐洲的國際航線，促進邊疆發展。烏魯木齊航空致力于打造絲綢之路經濟帶上最具特色的航空綜合服務運營商，搭建亞歐人民經濟文化交流的空中橋梁。

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