為深入踐行“人民交通為人民”服務理念，湖北交投鄂西運營公司創新服務舉措，在所轄收費站全面推行“愛心小屋”便民服務項目。自啟動以來，這些24小時不打烊的溫馨驛站不斷服務著過往司乘人員，用看得見的溫度化解旅途煩憂，成為高速公路上一道亮麗的文明風景線。

多元服務解急難：小空間承載大關懷

“愛心小屋”，20平不到的空間內布置得井井有條，內設臨時休息去，配置應急藥箱、便民工具箱、飲水機、充電插排等，重點解決司乘人員飲水、就餐、如廁、休息、簡易修車和簡單醫療等問題，整個環境干凈、整潔。同時還建立了“需求清單”動態管理機制，根據季節變化增設風油精、藿香正氣水等物資，近期還新增了ETC異常情況應急處理服務。

危急時刻顯擔當：守護旅途生命安全

4月12日晚，貨車司機王師傅車輛突發故障，在建始收費站下站后，因不地域不熟，當班人員發現后，立即指導司乘將車停在安全位置，并及時聯系修理廠，在修車期間引導王師傅到愛心小屋休息等待，當班人員為王師傅送上熱茶、熱飯。“真是太感謝了，現在有了‘愛心小屋’真是對我們這種外地司機很友好，讓我們遇到問題不再迷茫，在路途中感受無限的溫暖。”王師傅說道。

黨建引領聚合力：紅色驛站傳遞溫情

各管理所將“愛心小屋”建設與黨建品牌創建深度融合，成立31支“AiLu愛路”志愿服務隊，常態化開展路線指引、應急救助、政策咨詢、路域環境整治等志愿服務活動。在春運、節假日等高峰時段，志愿者們不僅提供常規服務，還推出“幫買幫帶”等特色關懷，讓服務從“標準化”走向“個性化”。

從“功能性服務”到“情感化關懷”，鄂西運營公司以“愛心小屋”為主陣地，依靠“AiLu愛路”志愿服務隊，著力打造集貨運集散、幫買幫帶、應急救援、旅游咨詢等于一體的多功能服務平臺，制定定向服務“菜單”，以多功能服務滿足司乘多樣化需求，以有溫度的服務重新定義旅途體驗，也正是踐行“我為群眾辦實事”的生動縮影。未來，我們將持續升級“愛心+”服務體系，用點滴關懷詮釋著現代化交通服務的深刻內涵，讓每一段高速旅程都充滿溫情記憶。(通訊員：易杰)

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