一、全面梳理問題,明確整治方向
收費(fèi)站成立專項(xiàng)工作組,對收費(fèi)車道、站區(qū)環(huán)境、辦公區(qū)域等五大重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行全面排查,梳理出衛(wèi)生死角清理、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、內(nèi)務(wù)管理規(guī)范等具體問題清單。通過現(xiàn)場會(huì)議明確整改責(zé)任,細(xì)化任務(wù)分工,確保整治工作責(zé)任到崗、落實(shí)到人。針對收費(fèi)亭門窗清潔、車道油污處理、綠化帶修剪等高頻問題,制定標(biāo)準(zhǔn)化操作流程,劃定每日、每周、每月重點(diǎn)任務(wù),推動(dòng)整治工作有序開展。二、聚焦細(xì)節(jié)提升,夯實(shí)基礎(chǔ)管理
在收費(fèi)車道區(qū)域,加強(qiáng)亭內(nèi)物品定置管理,統(tǒng)一工作臺(tái)面物品擺放標(biāo)準(zhǔn),確保收費(fèi)窗口整潔有序;增加車道清掃頻次,重點(diǎn)清理邊溝、邊坡積存垃圾,保持廣場無雜物。針對站區(qū)環(huán)境,組織人員修剪枯枝雜草,規(guī)整便民服務(wù)設(shè)施,劃定車輛停放區(qū)域,安排專人引導(dǎo)車輛有序停放,杜絕占道現(xiàn)象。在辦公區(qū)域內(nèi)要求文件資料分類歸檔,宣傳欄內(nèi)容定期更新,墻面地面保持潔凈,營造清爽高效的辦公氛圍。三、強(qiáng)化日常監(jiān)督,推動(dòng)長效保持
各班組每日對責(zé)任區(qū)域開展衛(wèi)生巡查,值班站長每周帶隊(duì)抽查整治成效,發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場整改。針對宿舍內(nèi)務(wù)管理,明確用電安全規(guī)范,嚴(yán)禁私拉亂接電線,要求員工離舍斷電、物品收納整齊,值班人員每日檢查并通報(bào)結(jié)果,推動(dòng)習(xí)慣養(yǎng)成。四、注重服務(wù)融合,提升整體效能
收費(fèi)站堅(jiān)持環(huán)境整治與服務(wù)提升同步推進(jìn)。在優(yōu)化硬件環(huán)境的基礎(chǔ)上,組織員工開展文明禮儀培訓(xùn),規(guī)范窗口服務(wù)用語,完善便民服務(wù)箱藥品、工具配置,及時(shí)為司乘提供路線咨詢、應(yīng)急救助等服務(wù)。通過環(huán)境改善與服務(wù)升級雙向發(fā)力,切實(shí)將整治成效轉(zhuǎn)化為司乘看得見、摸得著的滿意度。環(huán)境煥新顏,服務(wù)再升溫。 安康東收費(fèi)站將以此次整治活動(dòng)為契機(jī),持續(xù)鞏固成果,深化細(xì)節(jié)管理,以更加整潔的站容站貌、更加規(guī)范的現(xiàn)場秩序、更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平,助力高質(zhì)量發(fā)展,為公眾出行提供堅(jiān)實(shí)保障。(白泉分公司安康東收費(fèi)站 何莎)
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