2025年6月11日晚21時,上海地鐵15號線大渡河路站的對講機突然響起:上行站臺有位女性乘客自述身體不適,疑似低血糖發作,急需幫助。
多職能隊長楊磊接到消息后迅速反應,考慮到乘客是女性,她第一時間準備了一杯溫度適中的溫水,同時拿上糖包,快步趕往站臺。抵達現場后,楊磊輕聲細語安撫著面色蒼白的乘客,一邊遞上溫水和糖包,一邊耐心陪伴,直至乘客體力逐漸恢復。
待乘客狀態好轉,楊磊仔細詢問其出行計劃,全程攙扶著她登上地鐵。為確保乘客后續行程安全,她還提前聯系了乘客到達站的工作人員,做好接力服務安排。離別時,乘客緊緊握住楊磊的手,對她專業又貼心的服務表達了由衷感謝與高度認可。這溫暖的一幕,生動詮釋了地鐵人“以客為尊”的服務理念。
(新媒體責編：wa123)
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