2025年5月24日,上海地鐵5號(hào)線望園路站,一場(chǎng)充滿溫情與善意的好人好事悄然上演,如同一束溫暖的光,照亮了乘客的心靈。

當(dāng)日17時(shí)30分,一名乘坐電動(dòng)輪椅的男性乘客在下車(chē)后,遭遇了電動(dòng)輪椅沒(méi)電的突發(fā)狀況。此時(shí),他孤立無(wú)援地停在站臺(tái)上,臉上滿是焦急與無(wú)助。幸運(yùn)的是,當(dāng)班站臺(tái)站務(wù)員們敏銳地察覺(jué)到了這一異常情況。她們毫不猶豫地快步上前,關(guān)切地詢問(wèn)乘客的狀況,并迅速拿起對(duì)講機(jī),向值班站長(zhǎng)報(bào)告了這一緊急情況。

值班站長(zhǎng)劉詩(shī)奇在聽(tīng)到對(duì)講機(jī)里的呼叫后,沒(méi)有絲毫的遲疑,立刻帶著保安風(fēng)風(fēng)火火地趕到了現(xiàn)場(chǎng)。到達(dá)后,他們首先安撫了乘客焦慮的情緒,隨后決定護(hù)送乘客前往站外的候車(chē)點(diǎn),并幫助他打車(chē)。在前往候車(chē)點(diǎn)的途中,有一段斜坡。由于輪椅較重且乘客行動(dòng)不便,劉站長(zhǎng)和保安齊心協(xié)力,一起扶住輪椅,小心翼翼地通過(guò)斜坡。他們的每一步都走得沉穩(wěn)而堅(jiān)定,仿佛在傳遞著一種無(wú)聲的力量,讓乘客感受到了滿滿的安心。

17時(shí)53分,乘客打的車(chē)準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)了候車(chē)點(diǎn)。劉站長(zhǎng)和保安再次默契配合,一人穩(wěn)穩(wěn)地扶著乘客,一人小心地將輪椅抬進(jìn)后備箱。在他們的努力下,乘客順利坐上了車(chē)。臨別之際,乘客的感激之情溢于言表,他連聲說(shuō)道:“太感謝你們了,謝謝你們幫助我,輪椅沒(méi)電了真不知道該怎么辦,上海地鐵服務(wù)真棒!”那質(zhì)樸而真誠(chéng)的話語(yǔ),如同溫暖的春風(fēng),吹進(jìn)了在場(chǎng)每一個(gè)人的心里。

這一聲聲感謝,不僅僅承載著乘客對(duì)工作人員的感激之情,更是對(duì)上海地鐵優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高度認(rèn)可。這種認(rèn)可,如同明亮的燈塔,為地鐵人照亮了前行的道路,激勵(lì)著他們?cè)谄椒驳膷徫簧?始終堅(jiān)守初心使命,以更加飽滿的熱情和更加貼心的服務(wù),全心全意為乘客排憂解難,書(shū)寫(xiě)更多不平凡的暖心篇章。

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