2025年6月14日中午,上海地鐵3號線金沙江路站內,值班站長董斌憑借專業知識及現場應急處置,成功幫助一名年老體弱不適暈眩的女乘客,用行動傳遞地鐵溫度。

11時28分左右,董斌在巡邏時收到乘客求助,一名老年人面色蒼白,需要幫助。經詢問得知該乘客早上出門辦急事,但因有基礎病,并且因上海正值黃梅天,環境較為悶熱,導致暈眩,雖有老伴在旁照顧,仍幾近昏厥。董斌立即攙扶其至休息室,遞上溫水喝風油精,并詢問是否需要120急救。乘客表示已經服用隨身藥物,無需120急救,董斌耐心安撫乘客,并提供冷敷濕巾等物品,待乘客狀況穩定后,由隨行老伴陪伴離站,乘客對董斌表示感謝,并稱贊上海地鐵的反應速度和待客溫度。

"我們需要第一時間精準抓住乘客的需求,并提供專業熱心服務。"董斌介紹,車站在配備應急物資及急救藥品的同時,還通過定期培訓提升員工應急處置能力,并強調平時多練習,有事心不慌。

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