2025年6月9日晚高峰時段一女乘客車廂內(nèi)突感不適,至上海地鐵7號線昌平路站客服中心求助,客服中心工作人員得知信息后立即通知值班站長,值班站長到場后發(fā)現(xiàn)該乘客已蜷縮在客服中心旁,見狀立馬詢問乘客情況,乘客表式胸悶無法呼吸,立刻將乘客扶至座椅上并使用清涼油幫助乘客進(jìn)行緩解,并詢問乘客之前是否有基礎(chǔ)病及有無發(fā)生過類似情況,乘客非常緊張已無法描述,見狀值班站長立即通知車控室撥打120急救電話及呼叫民警到場并通知設(shè)備值班員將輪椅拿至現(xiàn)場將乘客推至出入口增加空氣流通,在途中乘客突然表式手部發(fā)麻,值班站長迅速對乘客手臂處進(jìn)行拍打緩解乘客癥狀,同時對乘客進(jìn)行安撫;在無障礙電梯還未到達(dá)地面時,此時已能隱約聽到120救護(hù)車的警笛聲,待無障礙電梯到達(dá)時120急救人員已在準(zhǔn)備擔(dān)架等急救設(shè)備,乘客看到情況后情緒稍有緩和,值班站長見狀詢問乘客家人聯(lián)系方式并聯(lián)系其家人,進(jìn)行溝通后告知120人員乘客基本情況及送往指定醫(yī)院。在晚高峰時段從乘客求助到120駛離全程不到10分鐘。當(dāng)日晚些時候,值班站長再次聯(lián)系乘客家屬詢問情況,得知乘客已無大礙后并同時提醒乘客當(dāng)時由于時間較為急促其乘車憑證未進(jìn)行出站處理,在之后乘坐時需先至乘車站客服中心處理,乘客家屬對車站的幫助表示感謝,并對工作的負(fù)責(zé)表式肯定。

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