自10月份參加蘇州市公路管理處組織開展的蘇州公路收費系統人員文明服務培訓及拓展訓練活動后，為進一步提高服務質量及水平，提升文明服務窗口形象，蘇州市吳江區盛澤收費站于11月起迅速在八個收費窗口開展了“窗口展禮儀”活動，努力使收費崗位人員文明禮儀服務覆蓋率達百分之百。

仔細“看”。

對照《文明服務培訓》小冊子仔細看，從微笑服務、迎送手勢到列隊交接班、收費、找零等內容的一整套收費規程都按照標準的要求進行操作，同時對上崗著裝、微笑表情、舉止規范等要點進行細節學習，相互對照，大家通過觀看他人的操作仔細比對自己，查找自身的不足。

用心“學”。

該站通過文明禮儀服務標準實施動員大會，引導全員保持一個積極向上的工作心態。提出了用自身實際行動打造“四個文明”，即：通過使用標準化文明用語打造語言文明;通過規范收費人員站姿、坐姿、行姿打造行為文明;通過微笑服務、掛牌上崗和統一著裝打造形象文明;通過美化廣場環境打造環境文明。

扎實“練”。

對著裝規范、站姿、坐姿、走姿、手勢、語態要點進行單獨演練，分班練習中，大家兩兩一組，互相對比、糾正、學習，通過對整套收費動作的分解練習，有效提升了工作積極性和主動性。

通過開展“窗口展禮儀”活動，收費人員的服務行為得到了進一步規范，服務形象得到了進一步提升，服務水平得到了進一步提高。

(新媒體責編：wb001)