4月30日，安徽省地方標準《船閘運營人員服務規范》(簡稱《服務規范》)正式實施。據悉，這是全國首個船閘運營管理領域的地方標準。
《服務規范》定義了船閘主要設施、運營人員和船舶過閘條件等術語，不僅規定了船閘運營人員的素質、作業、禮儀等方面的基本要求，還規定了矛盾調處、監督考核、實施保障等各項管理要求，并對各方面要求進行了全面描述， 具有較好的可操作性。
另外，《服務規范》還進一步豐富了安徽交通“微笑服務、溫馨交通”的內涵，為加強運營人員的監管以及行業自律提供了重要依據，對進一步規范安徽省船閘運營人員服務行為，改善服務質量，提升全省船閘服務水平具有重要指導意義。(周克南)
(新媒體責編：zs11)
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