消費者最不滿意“付費網(wǎng)游”

2018-03-16 13:21:22

來源：北京青年報

昨天是“3·15”國際消費者權(quán)益日，今年的主題是“品質(zhì)消費美好生活”。中國消費者協(xié)會發(fā)布了品質(zhì)消費與消費者認知調(diào)查報告，報告顯示，在網(wǎng)絡(luò)消費的日益普及的當下，有超半數(shù)受訪者的網(wǎng)絡(luò)消費已經(jīng)多于實體店消費;有超過六成的受訪者經(jīng)常使用“第三方支付”消費;而“付費網(wǎng)絡(luò)游戲”位列“不滿意”消費榜榜首。

中消協(xié)表示，“品質(zhì)消費與消費者認知”問卷調(diào)查活動于今年1月中旬到3月上旬展開。調(diào)查采取在線分層抽樣調(diào)查方式，覆蓋31個省市自治區(qū)，共獲得有效樣本10000個。調(diào)查顯示，52.9%的受訪者在日常生活中網(wǎng)絡(luò)消費多于實體店消費，這一比例與2017年同期相比略有上升;另有35.9%的受訪者網(wǎng)絡(luò)消費和實體店消費基本持平。

在網(wǎng)絡(luò)消費多于實體店消費的樣本中，性別差異并不明顯，但年齡上存在顯著差異，其中20-35歲的選擇人數(shù)最多，56-65歲的選擇人數(shù)最少。城鄉(xiāng)差異也較為顯著，城市消費者網(wǎng)購行為比例明顯高于農(nóng)村消費者。

此外，受訪者在日常消費中通過第三方支付(如微信支付、支付寶、快錢等) 的使用率達到62.4%，遠遠高于其他的支付方式。手機銀行在線支付、平臺信用消費和刷卡支付逐步成為大眾化的支付方式，綜合使用率均超三成;網(wǎng)上銀行在線支付使用率相對較低。

進一步分析發(fā)現(xiàn)，在平臺信用消費、信用卡刷卡支付上，男性消費者使用頻率顯著大于女性;而在現(xiàn)金支付上，女性使用頻率則顯著大于男性。從年齡層次來看，小于46歲的各年齡段消費者與大于46歲的消費者相比，使用“第三方支付”頻率更高。城市消費者使用“第三方支付”的頻率明顯高于農(nóng)村消費者。

調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，在消費者最不滿意的消費類型中，選擇付費網(wǎng)絡(luò)游戲、餐飲外賣、服飾鞋包、快遞物流和在線旅游服務(wù)等商品和服務(wù)類別的比例相對較高，其中，受訪者對于付費網(wǎng)絡(luò)游戲的不滿意率達到20.9%，而后四項的不滿意率相差不大，分別為16.3%、16.2%、16.1%和15.3%。不滿意的原因中，價格不合理、實用性不強、安全性差、售后服務(wù)差等被不少消費者提出。

針對當前我國消費市場環(huán)境存在的各種問題，本次調(diào)查還了解了消費者對于改善消費環(huán)境的具體做法。結(jié)果顯示，受訪者建議政府有關(guān)部門加大監(jiān)管執(zhí)法力度并制定強有力的法律標準的呼聲最高。同時，相當多的受訪者也希望經(jīng)營者誠信守法，相關(guān)行業(yè)組織強化自律，通過各方面努力來優(yōu)化當前的消費市場環(huán)境。(記者王薇)

內(nèi)存

中消協(xié)歷年年主題

1998年：為了農(nóng)村消費者

1999年：安全健康消費

2000年：明明白白消費

2001年：綠色消費

2002年：科學消費

2003年：營造放心消費環(huán)境

2004年：誠信·維權(quán)

2005年：健康·消費

2006年：消費與環(huán)境

2007年：消費和諧