三月底，北京市政交通一卡通的“手機一卡通”服務增加了蘋果手機機型，但近日有多名蘋果用戶反映，在使用“手機一卡通”過程中發生故障。“有的時候坐公交一毛錢都不扣，有時候一次扣好幾塊。”對此，一卡通客服表示，具體需要根據用戶刷卡數據來判斷故障原因，如乘客遇此類情況，可通過96066熱線等反映處理。

刷手機乘公交接連遇故障

“體驗了一下刷手機，只坐一站公交，但莫名其妙被多收了五塊。”市民小童告訴北京晨報記者，她從4月1日開始刷蘋果手機乘坐公共交通，不料一共就使用了三次，兩次都遇到問題。第一次刷手機乘車，上車讀取卡片后，下車正常被扣1元;但第二次上車時被扣5元，下車又被扣車費1元;第三次上車時被扣4元，下車后仍被扣1元車費。路程都是一站地，每次的情況都不一樣，這讓小童很納悶。事后，她打了96066客服，溝通后退還了她被多扣除的費用。

另一位“果粉”也遇到了類似情況。“好幾次公交車刷卡不收費，或者是一次性收好幾塊。”該乘客提供的交易記錄顯示，他在3月31日和4月2日乘坐9次公交車，其中一次正常收取1元，另一次收取7元，其余幾次都顯示“未收費”。“每次我都是正常刷卡，上車刷一次下車刷一次，卻碰到這種情況，這用起來太不穩定了。”因被扣的錢和自己需要支付的錢所差不多，他告訴記者自己沒有打客服電話反映，但是目前已經暫時停用手機一卡通乘車了，“感覺太麻煩了。”

客服：大多異常由不完整交易引起

對此，北京市政交通一卡通客服96066工作人員表示，使用手機刷卡時需將相機位置的NFC模塊貼在卡機上，上車和下車均需正常刷卡，如下車時未刷，會在下次乘車時扣除本次里程上車站至終點的站的無折扣票價。“但具體需要根據用戶的刷卡數據來查看一下異常原因，但上車扣費大多數都是因為乘客之前乘坐公交有過不完整交易引起的。”

客服也提醒乘客注意，上車刷卡成功后卡機會顯示0.00，下車刷卡成功后會顯示本次刷卡消費金額，漏刷會導致財產損失。如遇到刷卡、充值、扣費異常等問題，可通過訪問北京一卡通APP、北京一卡通官方微信、北京一卡通官方微博在線客服尋求支持，或致電北京市政交通一卡通客服熱線010-96066咨詢。

(新媒體責編：wb001)