近期，中國(guó)東航武漢公司上線推出多項(xiàng)智慧創(chuàng)新項(xiàng)目，服務(wù)旅客高效便捷出行。

過(guò)去，航班延誤辦理改簽手續(xù)是個(gè)“麻煩事”，需要旅客拖著行李出隔離區(qū)、排隊(duì)辦理手續(xù)、再重新安檢……一趟折騰下來(lái)至少需要40分鐘;而現(xiàn)在，東航依托數(shù)字化項(xiàng)目，在武漢創(chuàng)新推出“隔離區(qū)內(nèi)自助改簽”。航班延誤時(shí)，旅客可通過(guò)東航APP、小程序或直接掃描登機(jī)口附近的二維碼，最快30秒即可辦好自助改簽，整個(gè)過(guò)程不用出隔離區(qū)，避免“二次安檢”的麻煩。據(jù)悉，東航武漢公司是東航第一家率先完成該項(xiàng)服務(wù)全部項(xiàng)目測(cè)試內(nèi)容的分子公司。為了攻克技術(shù)難題，東航武漢多個(gè)崗位員工組成的技術(shù)團(tuán)隊(duì)對(duì)10余項(xiàng)流程進(jìn)行了多次測(cè)試，最終讓服務(wù)順利上線。

此外，東航武漢公司還于近期升級(jí)了智能機(jī)上遺留物品處置系統(tǒng)。

航班落地后，乘務(wù)組如果在客艙內(nèi)發(fā)現(xiàn)旅客遺留的物品，就能立即通過(guò)新版“機(jī)上遺留物品處置系統(tǒng)”拍照上傳至云端平臺(tái)，系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別遺留物品關(guān)鍵信息，就可生成電子工單;發(fā)現(xiàn)遺忘的旅客，則可通過(guò)東航APP、微信小程序的“行李無(wú)憂”服務(wù)，進(jìn)入“遺留物品”提交失物登記;系統(tǒng)通過(guò)人工智能比對(duì)，能迅速鎖定特征匹配的工單，再經(jīng)工作人員現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)無(wú)誤后，就可以將失物交還。這一服務(wù)，支持文字、圖片、視頻多形式描述，云端算法對(duì)旅客申報(bào)信息與拾獲物品庫(kù)進(jìn)行秒級(jí)比對(duì)，進(jìn)行自動(dòng)匹配，并通過(guò)短信、APP消息雙重提醒。

據(jù)悉，武漢是東航該服務(wù)的首批試點(diǎn)航點(diǎn)，服務(wù)覆蓋東航及旗下上航、中聯(lián)航在武漢實(shí)際承運(yùn)的所有航班，后續(xù)將推廣至全國(guó)各地的東航基地航點(diǎn)。(《中國(guó)民航報(bào)》、中國(guó)民航網(wǎng) 記者錢擘 報(bào)道)

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