張鵬為詢問道路的乘客進(jìn)行指引

去五大道，您從前方下去乘地鐵3號線(開往南站方向)，在營口道下車并從C3出口出去，步行一段就到了，這樣比較快;去天津之眼，您從這向前一直走到后廣場，然后乘坐607路在河北五馬路下車，再步行幾百米就到，只有4站地，既便捷又步行少;去塘沽洋貨市場，您直接坐津濱輕軌地鐵9號線(開往東海路方向)，在塘沽站下車，從B口出去，大約再走5分鐘就到了……國慶首日，來自軌道交通集團(tuán)濱海快速公司車務(wù)中心天津站站區(qū)的站區(qū)長張鵬，如數(shù)家珍一樣，正在指引來津游客去景點所需要乘坐的交通工具。

“我之所以能夠?qū)μ旖蛘靖浇�地鐵、公交等路線熟練掌握，成為人們口中的‘活地圖’，主要受益于軌道集團(tuán)每年開展的‘技能比武大賽’，大賽使我們一線服務(wù)人員綜合技能有了一個質(zhì)的提升。”為了發(fā)揚濱海快速公司給市民提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)宗旨，把“活地圖”作為一個品牌保留了下來。張鵬擔(dān)任公司天津站站區(qū)站區(qū)長后，便結(jié)合天津站客服特點，主持設(shè)計了“我是活地圖”胸牌，車站班組全員佩戴。“現(xiàn)在，‘我是活地圖’胸牌已成為乘客認(rèn)知‘活地圖’的重要標(biāo)志。”天津站值班站長張斌介紹。同時，為了進(jìn)一步方便乘客出行，張鵬又參與創(chuàng)建了“我是活地圖”服務(wù)驛站等，并開展車務(wù)中心“客服提升月”活動提升員工服務(wù)意識。

雙節(jié)期間，濱海快速公司在天津站、中山門站、東麗開發(fā)區(qū)站、塘沽站、東海路站五個重點客流站，設(shè)立了“我是活地圖”服務(wù)驛站，由專人佩戴特色胸牌、服務(wù)手冊，為乘客提供換乘信息、景點介紹、票務(wù)問詢、運營時刻等服務(wù)，節(jié)省乘客出行時間。并在新立站設(shè)立了“青年文明號服務(wù)崗”，塘沽站設(shè)立了“愛心驛站”。“看到自己的設(shè)計成果能為乘客提供方便，我很滿足。我希望能以此為契機，把‘我是活地圖’服務(wù)項目在9號線全線推廣。”張鵬說。

采訪期間，張鵬不斷刷新手機上的出行軟件，“如果有些路線調(diào)整了，我們就能及時反饋給乘客。”如今，張鵬式的“活地圖”已成為助力天津文明出行的一道風(fēng)景線。

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