人民交通網(wǎng)訊：有這樣一個(gè)崗位，沒有破案后的歡呼雀躍，沒有追捕嫌犯的驚心動魄，有的只是業(yè)務(wù)的一遍遍重復(fù)和不厭其煩地對政策進(jìn)行解釋。有這么一群普通民警，從事著一些普通業(yè)務(wù)工作，他們擦亮公安機(jī)關(guān)的窗口，默默地抒寫為民、便民之歌。

在江口縣公安局官和派出所有這樣一位女民警，一位參加公安工作13個(gè)年頭，38歲的女民警;一位在平凡的戶籍崗位上任勞任怨，無怨無悔，從事戶籍業(yè)務(wù)七年的女民警;一位先后為數(shù)萬名群眾辦理各類戶籍業(yè)務(wù)和戶籍證件的女民警。她的付出，不是遠(yuǎn)赴他鄉(xiāng)出差辦案，只是三尺方臺前的忙碌穿梭;她的回報(bào)，少有轟轟烈烈的記功獎(jiǎng)勵(lì)，卻用真心換來群眾的聲聲點(diǎn)贊。守著三尺窗臺，她總是微笑待人，沒有感天動地的壯舉，沒有動人心魄的豪言，但她用耐心、責(zé)任心和奉獻(xiàn)心，用燦爛的微笑與平和的心態(tài)擦亮了小小的戶籍窗口。

她，就是江口縣公安局官和派出所戶籍民警肖志洪。

用敬業(yè)譜寫忠誠，用真情感動群眾

熟悉公安業(yè)務(wù)的人都知道，戶籍管理工作最為繁瑣復(fù)雜，整天圍著電腦和表格轉(zhuǎn)。同時(shí)，戶籍室每天接待群眾上百人，各種責(zé)怪、謾罵隨時(shí)都能聽到。要做好這些瑣碎的工作必須從心底里熱愛這份工作，必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神。

2015年9月的一天，官和派出所戶籍辦理業(yè)務(wù)的群眾絡(luò)繹不絕，肖志洪有條不紊的認(rèn)真受理著各項(xiàng)業(yè)務(wù)。當(dāng)為一名女士陸某換領(lǐng)戶口本后，說自己的族別被弄錯(cuò)，要求改正。

經(jīng)查詢，陸某族別在系統(tǒng)中登記為“漢族”，沒有變更或更正族別和遷入的記錄。她便進(jìn)一步向陸某了解情況，陸某說，她是10多年前把戶口從印江縣遷到官和鄉(xiāng)丈夫這里的，在老家戶口本上登記的都是土家族，怎么在你們這里就成“漢族”了。

看著陸某情緒一下激動起來，肖志紅忙解釋到，“對于這樣的情況，我們需要查閱你當(dāng)年辦理遷移時(shí)的材料，但因?yàn)楝F(xiàn)在辦理業(yè)務(wù)的群眾太多，不能馬上就去查閱，待群眾散后，查詢情況會第一時(shí)間與你電話聯(lián)系。”但陸某生氣的說：“明明就是你給我弄錯(cuò)了，還找借口。肖志洪仍是微笑著對陸某解釋變更族別所需的材料和程序，請陸某留下聯(lián)系方式，會為他盡快查閱資料，陸某便離去了。

“肖姐，吃飯了。”到了吃飯時(shí)間，大伙都吃飯去了。

“恩，你們快走吧，我把手頭的事做完就走了。”肖志洪一邊說著，一邊查閱著陸某的遷移資料。因陸某只記得是10多年前轉(zhuǎn)移的戶口，具體年份記不清了。肖志洪用了整整三個(gè)小時(shí)，查閱了1997至2001年的《戶口遷移證》。終于，功夫不負(fù)有心人，在2000年度的遷移檔案中終于查到關(guān)于陸某的資料，遷移證上記載，陸某的確是土家族。

肖志洪立馬撥通陸某的電話向他道歉，但那時(shí)已是晚上十一點(diǎn)多，接通電話后，肖志洪首先表明自己的身份，然后向陸某說明了情況希望取得陸某的諒解，并表示將立即把變更族別的材料上報(bào)上級業(yè)務(wù)部門。陸某聽了肖志洪的一番話后，又抬頭看了看時(shí)間，不由得心生愧疚，她說：“上午在派出所罵你是我的不對，現(xiàn)在看你這么敬業(yè)，都已經(jīng)這么晚了還在工作，早上真是冤枉你了，現(xiàn)在像你這樣無怨無悔為群眾辦事的人真的不多了，謝謝你，肖警官。”

用實(shí)際行動，

2016年1月5日8時(shí)30分，江口縣公安局官和派出所戶籍窗口來了一位花甲老伯，他一進(jìn)辦公大廳就激動地說著：“還是共產(chǎn)黨好，還是公安民警好，沒有因?yàn)槲业腻e(cuò)誤而遺棄我。”來大廳辦理業(yè)務(wù)的群眾不知所以然，但是所里的人卻都知道，他是沖著肖志洪來的。

這個(gè)激動的大爺姓李，今年65歲，去年12月12日，他來派出所反映自己在早年間因?yàn)?ldquo;投機(jī)倒把”被判了幾年刑，戶口被村委注銷，刑滿釋放后在村里不受別人尊重，村里人對其避之不及，這些年因?yàn)闆]有戶口，不能享受基本的社保和醫(yī)保待遇，他抱著試試看的態(tài)度，輾轉(zhuǎn)到了官和派出所的戶籍大廳。為他辦理業(yè)務(wù)的正是官和派出所的民警肖志紅，剛開始老人很局促，不好意思說出以前判刑的經(jīng)歷，怕像往常一樣遭到白眼和唾棄，肖志紅看出了老人的不安，倒了一杯熱水，微笑著請老人先坐下，慢慢引導(dǎo)老人說出以前的經(jīng)歷以及戶口被注銷的經(jīng)過，在了解老人孤苦無依、年老多病的情況下，肖志洪走訪老人所在村委、尋訪村里同齡人提供證人證言、聯(lián)系老人當(dāng)年服刑的監(jiān)獄，在核實(shí)情況后，幫助老人恢復(fù)了戶口，不再是“黑人”。

這樣的事情在肖志紅的工作中經(jīng)常出現(xiàn)：為孤寡殘疾老人上門辦理身份證、更正年齡錯(cuò)誤，幫助查找檔案等。她最常說的一句話是：“只要我們多說一句話，群眾就可以少跑幾次路。”群眾來辦事始終做到“一張笑臉，一把椅子，一杯熱茶，一聲問候”，凡是手續(xù)齊全的，一次辦到位;凡是手續(xù)不全的，一次告知到位，決不讓群眾跑冤枉路。

“絕對微笑服務(wù)”面對“疑難雜癥”

派出所戶籍窗口工作，肖志洪說首先要絕對微笑服務(wù)。今年38歲的肖志紅從事戶籍業(yè)務(wù)已經(jīng)十年了，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，她已先后為數(shù)萬名群眾辦理各類戶籍業(yè)務(wù)和戶籍證件。肖志洪有一個(gè)自己的原則——不管個(gè)人工作能力強(qiáng)與否，接待群眾時(shí)首先要有個(gè)好的態(tài)度，永遠(yuǎn)面帶微笑，用語謙遜禮貌，盡可能讓群眾在友好溫馨的氛圍中辦理各種事項(xiàng)。在面對各種工作細(xì)節(jié)的“疑難雜癥”時(shí)要積極尋根追源，仔細(xì)再仔細(xì)，如果遇到群眾辦理的戶籍情況錯(cuò)綜復(fù)雜，尤其是遇到查本所成立以前的各種檔案問題時(shí)，往往頗費(fèi)周折還不能解決問題，這時(shí)就要一遍一遍地逐個(gè)查清各類和各個(gè)年頭的檔案，不給辦事群眾造成損失或當(dāng)“攔路虎”。

每年8月中旬，是大中專畢業(yè)生落戶的高峰期。2017年8月23日，一位老漢到派出所為兒子辦理戶口遷入手續(xù)。肖志紅通過核對證件，發(fā)現(xiàn)老漢兒子的戶口遷移證和身份證的出生日期不符，這種情況按規(guī)定不能落戶口。聽肖志紅這么說，老漢一聽就火了，把遷移證往桌子上一摔，吼道：“年齡不符也是你們公安的事，不給落戶口得有個(gè)說法。”當(dāng)時(shí)，戶籍室有許多等著辦戶口的群眾，都說老漢太不冷靜。但是肖志紅考慮到老漢可能為兒子分配工作的事著急，并沒有發(fā)火，而是耐心作解釋，面帶微笑地告知老漢需要補(bǔ)辦的手續(xù)和方法。后來，經(jīng)過與有關(guān)派出所聯(lián)系，核對情況，肖志紅順利為老漢的兒子辦理了落戶手續(xù)。事后，老漢還專門到派出所向肖志紅道歉。

用愧疚面對親人，用熱情面對工作

作為一名女性，肖志洪和眾多女性一樣有著柔情的一面。然而，作為一名民警，她又有著與普通女性不一樣的情懷。

肖志洪既是一名警察，也是一名軍嫂。丈夫加班值班也是家常便飯，想照顧家庭，也只能是心有余而力不足。因此，兒子得到父母的愛比其他同齡的孩子少了很多。

“爸爸媽媽下班早點(diǎn)回家”、“爸爸媽媽記得給我打電話、”“爸爸媽媽你們多久才能陪我玩玩具。”……每當(dāng)聽到兒子這樣的話，肖志洪就覺得十分難過。

這些年，肖志洪對家人對孩子是虧欠的。大兒子今年讀六年級了，馬上就面臨小升初，小兒子才10個(gè)月，由于工作繁忙經(jīng)常加班加點(diǎn)，陪孩子對她來說都成了一種奢侈。為了不耽誤工作又不放松對孩子的監(jiān)督，肖志洪只能將兩個(gè)孩子送至年邁的外公、外婆家生活在一起。

是的，雖然抓壞人、破大案光彩照人，但通過在戶籍公安窗口這個(gè)平凡的崗位上工作的經(jīng)歷，肖志洪深深地感受到，在平凡的便民服務(wù)工作中，同樣也能收獲人生快樂。用她自己的話說：“自己目前很享受工作帶給她的變化，每次幫群眾辦完事，聽到群眾說聲感謝，感覺就很滿足了。我最大的心愿就是讓每位群眾都能高興而來，滿意而歸。”

“繡花針”展現(xiàn)真功夫

肖志洪從警以來，已經(jīng)在戶籍窗口呆了七年。當(dāng)年被安排到戶籍崗位，還很郁悶：“進(jìn)入公安系統(tǒng)不都是幫助人們破大案的嘛?”知道后來才明白，由于戶籍業(yè)務(wù)事無巨細(xì)，辦理戶籍業(yè)務(wù)通常都是耐心細(xì)致。從那之后，肖志洪就秉承干一行就要愛一行的原則，真正走上戶籍崗位。

他對待群眾主動、熱情、大方，語言文明，有耐心，盡量讓群眾少跑路。對于那些不符合政策規(guī)定或者缺少材料的，他都耐心為群眾作解釋說明，并把相關(guān)政策、法律法規(guī)給群眾細(xì)致地講清楚。雖然講了一次又一次，說了一遍又一遍，有些群眾還是不理解，但是他依舊細(xì)致耐心地再作解釋，這股勁兒不輸給任何一個(gè)辦案男警。

窗口服務(wù)是公安工作的一面鏡子，充分展示了公安民警應(yīng)有的素質(zhì)，肖志紅在平日的工作上，靠一件件微不足道的小事做實(shí)戶籍工作，他始終將為人民服務(wù)的宗旨牢記在心，在平凡的工作崗位上，履職盡責(zé)，奉獻(xiàn)公安民警對黨、對人民的忠誠。(梁君曼)

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