3個人負(fù)責(zé)餐車供應(yīng)，4個人負(fù)責(zé)車廂保潔服務(wù)，上海華鐵旅服公司G16一組7位姑娘挑起了G16京滬高鐵旅客優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重?fù)?dān)。

2月24日上午，在赴北京的G16高鐵列車上，記者隨車采訪了幾位乘務(wù)員，她們的經(jīng)歷和服務(wù)都印證了這一點：“干好這一行貴在堅持”。

我已經(jīng)沒有脾氣了

趙喬，來自江蘇徐州，畢業(yè)后成為一名“動姐”。3年后，她以敬業(yè)的精神和熱情的服務(wù)贏得了旅客好評，走上了領(lǐng)班崗位。今年是她迎來的第8個春運了。

談及第一天工作時的場景，趙喬記憶猶新：“我剛開始從保潔做起，那時候動車還是白地板，碰到下雨天白地板全是腳印，我一整天都在不停地拖。”回憶剛開始工作的那段時間，她一連說了好幾句想家：“想想那時候年紀(jì)小呀，現(xiàn)在做了領(lǐng)班，肩上有了責(zé)任。”

趙喬每天早晨4點50分起床，5點30分從單位公寓宿舍出發(fā)，7名班組人員需要提前1小時到達(dá)虹橋火車站站臺接車，在站臺上開班前會，強調(diào)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、需要改進(jìn)的地方以及一些注意事項，清點一趟高鐵所需的貨物，完成保潔工具的準(zhǔn)備。

談到工作中遇到乘客不理解的時候，她的眼神中透出一種豁達(dá)：“受過好多委屈，現(xiàn)在回頭看，早已不記得了。”她說，“工作這些年，自己已經(jīng)沒有脾氣了，服務(wù)行業(yè)，要做到盡可能讓旅客滿意，比說什么都強。”

趙喬告訴記者，她還在念書的時候，每次看到經(jīng)過徐州的高鐵，就想著什么時候能有機會上高鐵工作，如今夢想成真。7年來，無論在工作中遇到任何困難，她都會要求自己，保持微笑服務(wù)，工作堅持到底。因為，她堅信當(dāng)初的選擇是發(fā)自內(nèi)心的熱愛。

鼓勵她面對乘客做好服務(wù)

19歲的苗彤，是G16班組中年紀(jì)最小的“動姐”，今年是她第一次離開父母在高鐵上過春節(jié)。

“和班組一起過春節(jié)感覺很不同”，這位同樣來自江蘇徐州的姑娘靦腆地對記者說到，“我工作一年多了，班組的姐姐對我很照顧，我也學(xué)到了很多。”領(lǐng)班趙喬告訴記者，苗彤剛踏入工作崗位時十分害羞，經(jīng)常臉紅，沒有勇氣去車廂里大聲喊話賣盒飯，趙喬采取了“暴露療法”，硬是讓她直面害羞緊張的心理，多推車去車廂賣東西，鼓勵她面對乘客做好服務(wù)。“當(dāng)時堅持下來，現(xiàn)在也就習(xí)慣了。” 苗彤如是說。

G16列車上午11點發(fā)車，11點30分乘務(wù)員開始推餐車出來賣盒飯飲料，記者在8號車廂看到，僅僅10分鐘她們就來回走了2、3趟，時不時的收拾垃圾、回答旅客到站時間、售賣零食，為旅客提供盡可能的服務(wù)。苗彤說，“京滬高鐵跑一趟，16節(jié)車廂她們至少走上7、8趟來回，從11點30分到下午2點多一刻沒停過，在不間斷賣盒飯飲料等”。直到下午3點，個別乘務(wù)員才有間隙吃上中午飯。

直到記者采訪結(jié)束，班組還有一位乘務(wù)員王明莉仍在車廂服務(wù)旅客。臨別時，趙喬對記者說，到了北京南站后，她們有半小時的時間可以休息，然后走完今天最后一趟車，晚上10點39分回到上海虹橋火車站下班。

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