2025年4月2日上午，在4號線臨平路地鐵站一位男性老年乘客在下車后到處尋找醫院，此時值班站長范安娜在站臺巡視，見到這一幕，便立即停下了手中的工作，跑來詢問乘客情況。該乘客無法表達清楚自己的意愿，站長發現他說的時間地點都匪夷所思，于是通過他的手機微信，聯系他的家人。
在聯系到乘客家屬后，得知乘客相關信息，乘客因腦腫瘤開刀正處于康復期，記憶停留在去年8月，家屬表示需要兩小時才能趕到。范安娜發現家屬情緒非常焦急，通過電話協商，先將乘客送往就醫醫院，家屬也會往立即往醫院趕。于是范安娜幫助乘客叫車，并將車牌和行程通過手機分享給家屬，并先行墊付了車費，家屬對車站的及時幫助表達了感謝。
(新媒體責編：wa123)
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