6月4日—5日，民航領域的重要活動2025CAPSE年度峰會在廈門舉辦。本次峰會以“重塑服務產品第二曲線，提升服務品牌變現能力”為主題，重點圍繞民航業創新趨勢、智慧服務與管理、品牌建設與可持續發展等議題進行討論。

據了解，本次峰會設置了參觀廈門機場標桿現場、陸側交通閉門會、六大主題板塊演講等環節。其中，六大主題板塊圍繞民航業多個關鍵方向展開探討，包括民航商業模式創新、服務能力提升等。

本次峰會由CAPSE主辦，元翔廈門空港協辦。元翔廈門空港黨委委員、副總經理史曉燕在會上分享，廈門機場的航班截載時間連續16季度在2000萬級以上機場中排名第一，2024年國內C/D類近機位日周轉頻次為16.17，居全國千萬級機場榜首。她表示，民航旅客需求正經歷深刻變革，從“基礎服務達標”向“體驗價值創造”躍升。傳統的、標準化的服務模式已難以滿足旅客日益多元化、場景化的新需求，服務升級迫在眉睫。如何深挖潛力、創新模式、提升非航收入，實現逆勢下的營收增長，成為民航業的核心命題。

此外，第十一屆CAPSE航空服務獎榜單也在會上公布。據介紹，其評選數據來源于CAPSE旅客點評大數據平臺，數據采集時間跨度為2024年1月至12月。此次數據涵蓋246家航司、696家機場、304714個航班，共收集到147.9萬份旅客真實點評問卷。問卷涉及旅客出行的各個環節，包括購票、機場交通、值機安檢、機上服務、行李服務等。

(新媒體責編：wa123)