今年以來，工商銀行蘇州昆山分行堅持將服務(wù)實體經(jīng)濟、增進民生福祉作為發(fā)展核心，以堅實行動筑牢金融根基，以暖心服務(wù)傳遞民生溫度。近期，該行通過志愿服務(wù)高考、精準攔截詐騙、普及金融知識等一系列務(wù)實舉措，生動詮釋了以人民為中心的服務(wù)理念，讓金融服務(wù)既有力度，更有溫度。

愛心助考驛站，護航青春夢想

十年磨一劍，逐夢正當時。又是一年高考季，該行依托“工行驛站”服務(wù)平臺，在轄內(nèi)臨近考點的網(wǎng)點精心設(shè)立“助考便民服務(wù)點”，為考生及陪考家長筑起一座“愛心港灣”。

清涼休憩區(qū)驅(qū)散盛夏暑熱，能量充電區(qū)及時補充體力，文具補給區(qū)解燃眉之急，該行以專業(yè)與溫情，默默守護莘莘學(xué)子的奮斗之路。候考期間，工作人員主動延伸服務(wù)，向考生家長發(fā)放金融知識手冊，圍繞防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、反洗錢等進行普及宣傳，耐心解答金融服務(wù)疑問，悉心聽取提升金融服務(wù)質(zhì)效的意見建議，讓金融關(guān)懷融入日常陪伴。

火眼金睛識騙局，守牢百姓“錢袋子”

守護百姓財產(chǎn)安全，是金融為民的底線擔當。6月3日，轄內(nèi)錦溪支行成功攔截一起精心設(shè)計的電信詐騙。客戶李先生神色慌張趕到網(wǎng)點，要求緊急提升轉(zhuǎn)賬額度，收款賬戶為其手機上可疑軟件中自稱“國家監(jiān)督管理局”的賬戶。察覺客戶異常情緒與賬戶疑點，客服經(jīng)理小孟立即提高警惕。經(jīng)耐心溝通得知，詐騙分子冒充監(jiān)管人員，謊稱李先生違法導(dǎo)致資金凍結(jié)，威脅其將資金轉(zhuǎn)入“安全賬戶”解凍，否則強制執(zhí)行影響征信。

面對客戶展示的假冒銀行驗證短信，小孟與運營主管迅速聯(lián)動：一方面安撫客戶情緒，引導(dǎo)其打印征信報告以驗證信息;一面剖析騙局，揭露對方以“資金解凍”為名、以“征信受損”相脅的詐騙話術(shù)。在網(wǎng)點員工的果斷勸阻與協(xié)助報警下，民警及時趕到，成功為李先生守住30萬元辛苦積蓄，有力彰顯了工行守護客戶資金安全的責任擔當。

織密金融防護網(wǎng)，筑牢安全防火墻

今年6月是全國第13個防范非法集資集中宣傳月。為提升公眾金融素養(yǎng)和風險防范意識，引導(dǎo)群眾主動遠離非法集資，該行緊扣“守住錢袋子 護好幸福家”主題，構(gòu)建“線下主陣地+線上新媒體”立體宣傳矩陣。

在線下，該行依托全轄28個網(wǎng)點打造“N+1”宣傳網(wǎng)絡(luò)，廳堂內(nèi)，防非宣傳冊觸手可及、電子屏宣傳標語滾動播放;組織宣傳小分隊，深入社區(qū)、企業(yè)、醫(yī)院等場所，用通俗易懂的語言和真實鮮活的案例，揭示非法集資的特征與危害，普及合法投資理財渠道，引導(dǎo)公眾樹立理性投資理念。

在線上，積極利用“昆山論壇”等本地熱門平臺發(fā)布“拒絕高利誘惑，遠離非法集資”系列圖文，引導(dǎo)員工積極轉(zhuǎn)發(fā)宣傳，通過常態(tài)化的風險提示與知識普及，有效擴大宣傳覆蓋面，為維護區(qū)域金融生態(tài)穩(wěn)定構(gòu)筑堅實屏障。

下一步，蘇州昆山工行將持續(xù)以實際行動踐行“金融為民”初心，用心用情打造值得信賴的標桿銀行，持續(xù)為區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展和百姓美好生活貢獻工行力量。

(新媒體責編：wa123)