6月9日晚高峰期間，上海地鐵4號(hào)線向城路站上演暖心一幕。當(dāng)日，值班站長(zhǎng)黃雅婷接到安檢人員緊急通報(bào)：3號(hào)口通道處有乘客不慎摔倒。她一邊指令工作人員取來(lái)輪椅，一邊協(xié)同駐站民警、車(chē)站保安趕至現(xiàn)場(chǎng)。經(jīng)查看，乘客因踏空臺(tái)階導(dǎo)致腳踝扭傷，疼痛難忍。黃站長(zhǎng)見(jiàn)狀，立刻半蹲在乘客身旁，輕聲細(xì)語(yǔ)地安撫著乘客的情緒，讓乘客不要過(guò)于緊張和害怕。同時(shí)，她快速幫助乘客聯(lián)系親友，將乘客的情況詳細(xì)告知。在等待乘客親友到來(lái)的過(guò)程中，黃站長(zhǎng)和車(chē)站工作人員一直陪伴在乘客身邊，密切關(guān)注著乘客的狀況。不久后，乘客的親友匆匆趕到。車(chē)站人員積極協(xié)助，將受傷的乘客小心翼翼地送至地面與親友會(huì)合。

臨別時(shí)，乘客和其親友對(duì)車(chē)站工作人員高效、及時(shí)的應(yīng)急響應(yīng)以及充滿人文關(guān)懷的服務(wù)表達(dá)了深深的感謝。此次救助行動(dòng)，充分彰顯了上海地鐵“以人為本”的服務(wù)理念，猶如一束溫暖的陽(yáng)光，為城市文明注入了源源不斷的溫情力量。

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