今年年初以來，重慶市郵政管理局根據(jù)國家郵政局郵政業(yè)更貼近民生7件實事要求，結(jié)合實際開展服務質(zhì)量提升行動，采取多項措施加強消費者申訴處理工作，切實維護消費者的合法權(quán)益，督促企業(yè)提高服務質(zhì)量和水平。通過政企合力，消費者對申訴處理的滿意率明顯提升。根據(jù)最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，今年上半年全市消費者對郵政管理部門申訴處理工作的滿意率為98.9%，同比增加1.9個百分點;對郵政企業(yè)申訴處理的滿意率為100%，同比增加6.4個百分點;對快遞企業(yè)申訴處理的滿意率為97.6%，同比增加2.5個百分點。

重慶局一是開展申訴中心改造工程。通過更換申訴中心辦公場地，擴充申訴受理人員，增設12305語音呼叫系統(tǒng)，規(guī)范申訴中心語音提示，并增加短信通知完成申訴中心硬件改造。同時通過建立申訴中心周例會、月例會制度，加強申訴處理分析，對申訴處理流程及申訴中心職責進行梳理，實現(xiàn)申訴處理規(guī)范化管理，提高了申訴處理能力。二是創(chuàng)新工作方式方法。建立健全申訴處理與行政執(zhí)法的聯(lián)動機制、對申訴量排名前三的企業(yè)實行月度通報機制、針對申訴處理工作完成情況不佳企業(yè)的約談機制，針對企業(yè)的“不滿意”申訴，深刻剖析、對癥下藥，保障消費者權(quán)益。三是開展郵政行業(yè)投訴申訴處理工作培訓。組織郵政、快遞企業(yè)相關(guān)人員共計50余人進行業(yè)務培訓，詳細講解《郵政業(yè)消費者申訴處理辦法》、認真解析申訴典型案例、對消費者申訴處理情況進行通報。

重慶局表示，將進一步提升市郵政業(yè)消費者申訴處理效率和質(zhì)量，并以此為抓手，維護消費者的合法權(quán)益，切實促進企業(yè)進一步提升服務質(zhì)量，為消費者提供更加便捷、高效、貼心的寄遞服務。

(新媒體責編：wb001)