近日，甘肅省郵政管理局聯合省發改委、交通運輸廳、商務廳、工商局、質量技術監督局、供銷合作社等6部門出臺《推動物流服務質量提升工作實施方案》(以下簡稱《方案》)，共同推進全省快遞物流服務質量提升，為快遞物流服務創造良好發展環境。

《方案》聚焦影響物流服務質量的突出問題，以安全為底線，以誠信為基石，以優質為目標，以創新為動力，積極開展質量提升行動，提高質量標準，加強全面質量管理，著力構建與現代快遞物流業發展相適應的服務質量促進體系，改善物流服務供給結構，培育物流企業核心競爭力，改善物流業整體形象，促進物流業轉型升級、健康有序發展。

《方案》明確了進一步推動和提升快遞物流服務質量的重點任務：一是強化企業服務質量意識，為客戶提供安全、誠信、優質、高效的服務。二是建立服務質量指標體系，研究建立涵蓋快遞物流服務及時率、準確率、破損率、投訴率、顧客滿意度以及增值服務水平、服務保障能力、客戶體驗等各方面的快遞物流服務質量綜合評價體系。三是健全服務質量標準體系，加強電子報文數據標準等物流信息標準制修訂工作，提升物流信息服務質量。四是完善服務質量誠信體系，搭建信息平臺，積極培育信用服務市場。五是創新服務模式，推動優勢互補、資源共享、聯動發展，為上下游產業和消費者提供高效、便捷、安全的寄遞服務。

甘肅局表示，下一步將加強部門間的統籌協調和通力配合，凝聚快遞服務質量提升合力，充分發揮行業協會自律作用以及媒體輿論、社會公眾的監督作用，完善社會監督體系，為提升快遞服務質量創造良好環境。

(新媒體責編：wb001)