在非現(xiàn)金支付快速發(fā)展的新形勢下，如何把握未來金融市場的方向，是郵政金融發(fā)展面臨的大課題。貴州省黔西南布依族苗族自治州的8個縣(市)中7個縣為國家級貧困縣，其中3個縣還是國家級深度貧困縣。黔西南州郵政分公司收入規(guī)模過去也一直位居貴州郵政的第三梯隊(duì)。但近年來，該分公司儲蓄存款業(yè)務(wù)因電子銀行特別是手機(jī)銀行的發(fā)展而一直處在發(fā)展的快車道上，年新增存款總量居貴州郵政第3位，單點(diǎn)年新增余額一直處在全省郵政第一位。截至8月底，該分公司年新增激活手機(jī)銀行用戶5萬戶，電子銀行替代率從年初的40.8%上升到43.8%，為郵政金融戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型破了題。

典型引路全面開花

在全州8個縣(市)分公司中，興仁縣分公司在手機(jī)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展上一枝獨(dú)秀。在手機(jī)銀行發(fā)展初期，該分公司領(lǐng)導(dǎo)帶頭上機(jī)操作，熟悉操作流程和營銷技巧;現(xiàn)身說法進(jìn)行宣傳，并堅持每天參加縣城兩個網(wǎng)點(diǎn)的晨、夕會進(jìn)行宣導(dǎo);每周日召開例會進(jìn)行通報分析，評選“本周之星”，對發(fā)展手機(jī)銀行業(yè)務(wù)好的網(wǎng)點(diǎn)和個人，頒發(fā)榮譽(yù)證書和物質(zhì)獎勵。措施到位、督促到位，換來了可喜的成績，興仁縣分公司的手機(jī)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展量占全州企業(yè)發(fā)展總量的一半，在全省88個縣(市)企業(yè)中連續(xù)兩年排名第一，引起廣泛關(guān)注。他們也多次在郵政內(nèi)部信息刊物上介紹經(jīng)驗(yàn)和做法，在全省郵政企業(yè)金融業(yè)務(wù)發(fā)展會議上分享經(jīng)驗(yàn)。

為發(fā)揮典型示范作用，迅速復(fù)制興仁縣分公司的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，黔西南州分公司決定以興仁縣為“苗圃”，在全州開展“州內(nèi)大輪崗”活動，全州統(tǒng)一安排輪崗，不僅從興仁縣分公司選派員工跨縣輪崗到發(fā)展滯后的網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)支局長“傳、幫、帶”，同時從各縣分公司選派1~2名網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人到興仁縣分公司擔(dān)任柜員“跟班學(xué)習(xí)”。通過跨縣輪崗，全州各網(wǎng)點(diǎn)迅速掀起了“整體提升、加快轉(zhuǎn)型”的新浪潮，實(shí)現(xiàn)了“以點(diǎn)帶面、百花齊放”的良好局面。

精耕細(xì)作持續(xù)發(fā)展

黔西南州分公司領(lǐng)導(dǎo)精心研究手機(jī)銀行的宣傳內(nèi)容，主導(dǎo)設(shè)計并安排統(tǒng)一制作手機(jī)銀行宣傳板，放置于全州所有金融網(wǎng)點(diǎn)的取款機(jī)旁。為方便員工推介，州分公司領(lǐng)導(dǎo)還主導(dǎo)設(shè)計了“方便卡”，卡正面為手機(jī)銀行客戶端二維碼，背面為《十條禁令》內(nèi)容，由員工在合規(guī)條件下進(jìn)行廣泛宣傳。“方便卡”按照全州所有金融從業(yè)人員人手一份的數(shù)量制作，并要求各縣(市)分公司必須發(fā)放到金融網(wǎng)點(diǎn)每位員工手中。同時，還在節(jié)假日利用微信朋友圈廣告宣傳手機(jī)銀行。

為了恰如其分、準(zhǔn)確營銷，該分公司統(tǒng)一設(shè)計擬定營銷話術(shù)，在晨會上進(jìn)行反復(fù)模擬演練，做到人人通關(guān)。不少柜員由過去的“不敢開口”“不會開口”，變得推介起來靈活自如、對答如流，連網(wǎng)點(diǎn)保安人員都能熟練介紹手機(jī)銀行的功能、優(yōu)勢等內(nèi)容，并能協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)柜員教用戶激活使用。

目前，黔西南州分公司無論是縣(市)分公司領(lǐng)導(dǎo)還是網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、網(wǎng)點(diǎn)金融從業(yè)人員，對發(fā)展手機(jī)銀行重要性的認(rèn)識都十分到位。

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