在第36個國際消費者權益日來臨之際,日前,浙江、吉林、重慶、安徽、陜西、廣西等省(自治區、市)郵政管理局按照國家郵政局的統一部署,加強謀劃,迅速掀起了“誠信快遞 你我同行”“3·15”主題宣傳活動熱潮,進一步強化消費者申訴、寄遞安全、誠信管理等宣傳和引導,獲得社會各界的一致好評。

浙江省郵政管理局

一是高度重視,積極謀劃。專題召集省快遞行業協會、杭州市郵政管理局等單位進行研究部署,并結合實際,由省局辦公室牽頭,迅速制定下發全省“誠信快遞 你我同行”“3·15”主題宣傳活動方案。各市局按照省局統一部署,對活動舉辦開展了多次研究,制定了操作性強,具有一定影響力的活動實施方案。并通過浙江日報、浙江之聲、浙江法制報、浙江工人日報等地方主流媒體及時進行宣傳。二是創新載體,形式豐富。各市局結合實際,在“3·15”國際消費者日當天開展了形式多樣的宣傳活動。杭州、湖州、嘉興、紹興、舟山、臺州等市局通過在活動現場懸掛橫幅、發放宣傳資料、擺放宣傳展板等方式,普及快遞業法律法規知識,宣傳《快遞業信用管理暫行辦法》、寄遞安全“三項制度”和相關監管政策,提高用戶依法用郵、安全用郵和誠信用郵的意識和能力。紹興局印制萬余枚“誠信快遞,你我同行”藍色徽章,快遞業從業人員均佩戴,增強快遞業市場主體誠信意識。三是積極互動,廣泛宣傳。省局將寄遞安全、消費維權、質量提升、誠信服務等案例及權利義務等內容印發成冊進行宣傳。各市局與快遞企業在現場宣傳快遞消費維權知識,聽取意見建議,并就消費者的現場咨詢進行耐心解答,介紹消費維權途徑,進一步增強消費者依法、誠信用郵和維權的意識。各市局還將相繼組織快遞企業開展誠信快遞座談會,共同承諾將繼續增強誠實守信意識、樹立誠實守信理念、弘揚誠實守信精神,爭做“誠信郵政”的建設者、倡導者和傳播者。四是教育引導,注重實效。省局向各類主流媒體提供消費者申訴維權案例,進一步提升快遞消費權利與義務的認知。寧波局聯合順豐速運開展以“3·15寄遞安全”為主題的培訓活動,宣講寄遞安全“三項制度”和相關監管政策,促進企業提高依法用郵、安全用郵和誠信用郵的意識和能力。湖州、衢州、麗水等市局充分發揮申訴中心的作用,對市場的滿意度、企業的服務時效和申訴率進行摸底,督促企業提升服務質量。

吉林省郵政管理局

一是利用全省郵政市場監管工作會議召開的契機,就2018年“誠信快遞、你我同行”“3·15”主題宣傳活動進行動員部署。二是印發《吉林省2018年“誠信快遞、你我同行”“3·15”主題宣傳活動周工作方案》,明確了活動方式和活動內容,從思想認識、組織實施、總結報送等層面對主題宣傳工作提出了具體要求。三是在“3·15”消費者權益日當天,分赴長春市站前北廣場、四平市英雄廣場兩個展區對“誠信快遞、你我同行”“3·15”宣傳活動開展情況進行實地檢查。

全省9個市(州)局及時制定本地區主題宣傳活動方案,提前謀劃、積極部署,在消費者權益日當天,開展了豐富多彩的宣傳活動,進一步普及郵政、快遞業相關法律法規,增強消費者依法、誠信、安全用郵以及消費維權的意識和能力,切實為行業樹立誠信新風。

重慶市郵政管理局

在活動現場向市民發放快遞業發展、快遞業信用、快遞消費維權、快遞服務質量、寄遞安全五類宣傳彩頁,并積極接受廣大市民咨詢,解釋相關法規政策,介紹消費者維權途徑等。

重慶局各分局也陸續開展宣傳活動,并組織轄區社會監督員、快遞企業負責人、區商務局代表、快遞用戶代表召開“誠信快遞、你我同行”專題座談會,就行業發展、市場監管及快遞業信用體系建設相關問題開展座談交流。

安徽省郵政管理局

聯合省快遞協會舉辦了“誠信快遞,你我同行”專題座談會,通報了2017年全省郵政業消費者申訴工作情況和當前全省郵政行業安全形勢。省快遞協會組織企業簽訂了《安徽省快遞協會會員自律公約》,并對自律公約制定的依據、過程以及主要內容作了介紹。

安徽局強調,全行業要牢固樹立以人民為中心的發展思想,要重視服務工作,強化服務意識;要重視誠信創建、加快信用體系建設;要重視消費維權工作,保障消費者合法權益。

陜西省郵政管理局

組織寄遞企業開展多種形式的“3·15”宣傳活動。通過設置《郵件快件收寄驗視規定》《郵件快件實名寄遞制度》等宣傳展板,現場發放《郵政普遍服務》新標準、《禁止寄遞物品實物圖例》《快遞消費維權》等宣傳資料,設置咨詢臺,現場解答消費者關于郵件快件投遞、服務時效、服務維權等問題的咨詢,聽取消費者的意見建議,向社會公布投訴和申訴電話,暢通消費者維權渠道。同時通過門戶網站、官方微博、官方微信公眾號等網絡平臺,廣泛宣傳郵政行業發展、寄遞安全、消費者維權等內容,積極營造安全穩定、放心消費的寄遞市場氛圍。

廣西自治區郵政管理局

局長參加了自治區“3·15”專題座談會活動,會上解讀了《快遞業信用管理暫行辦法》。廣西局還作為消費者權益保護工作廳際聯席會議成員單位參加了自治區“3·15”“品質消費 美好生活”主題宣傳活動。

河池局組織開展了以“誠信快遞、你我同行”為主題的法律法規知識網絡問答活動。賀州局組織全市寄遞企業以及社會監督員召開座談會,并開展“誠信快遞、你我同行”宣誓活動。貴港局通過懸掛橫幅、現場咨詢解答、發放宣傳資料、展示宣傳海報等方式開展宣傳活動,引導群眾依法、誠信、規范用郵,增強消費維權意識。欽州局組織黨員服務隊參與“3·15”宣傳活動,以實際行動踐行黨的十九大精神和習近平總書記重要講話精神。其他市局也結合各自實際,舉辦了形式多樣的主題宣傳活動,通過懸掛橫幅,擺放宣傳板報,發放《郵政業消費者申訴處理辦法》、《禁止寄遞物品管理規定》等法律法規及相關讀本,講解快遞服務消費者的權利和義務,介紹維權方式和途徑。組織快遞企業代表、消費者簽名宣言,共接受市民咨詢1700余人次,發放宣傳資料10余種共37000多份。

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