近日，山東省郵政管理局舉辦全省郵政業消費者申訴處理工作培訓班。各市局分管負責人及申訴中心工作人員參加培訓。

培訓邀請國家郵政局申訴中心專家對郵政業消費者申訴中心糾錯標準和相關考核規章制度進行了重點講解。培訓還通報了2017年全省郵政業消費者申訴處理情況和申訴處理薄弱環節，同時結合日常工作經驗和案例，提出申訴處理工作具體要求。

山東局提出，2018年全省郵政業消費者申訴處理工作一要堅持問題導向，高度重視申訴處理工作的重要性。要站在“以人民為中心”的政治高度，從解決問題、提升申訴處理能力和水平上下功夫，切實做到保障消費者合法權益。二要突出標準意識，持續加強申訴工作規范化建設。針對申訴處理工作的特點，不斷規范工作流程，突出服務標準，進一步加大申訴工作規范化建設。三要解決服務短板，不斷提升申訴處理工作能力和水平。對投遞服務、投遞延誤、損毀丟失等影響行業申訴服務質量的突出問題，列出清單，督促企業切實采取措施逐一解決。各市局要提高重視程度，依法履行工作職責，強化運用數據分析，全力提升消費者對申訴處理工作的滿意度，為推進全省郵政業健康發展作出積極貢獻。

(新媒體責編：news1166)