[十九大代表風采]

安徽蚌埠公交集團駕駛員楊苗苗代表：

讓更多人喜歡上綠色出行

在安徽蚌埠，許多人都知道“苗苗”這個名字，喜歡這個清秀干練、面帶微笑的女司機。“呀!這是苗苗。”“好幸運，今天能坐上苗苗的車。”行車路上，蚌埠公交集團駕駛員楊苗苗每天都能收到這樣親切的問候。

1994年，楊苗苗懷揣著青春夢想走上公交車駕駛員崗位。23年來，她安全行車100萬公里無事故，服務乘客400萬人次無投訴，以過硬的技術、真誠的微笑、貼心的服務，圓了自己的夢想。她不僅獲得全國勞動模范、全國百名創先爭優優秀共產黨員等諸多榮譽，還光榮當選黨的十九大代表。

楊苗苗坦言，當選黨代表，給自己的工作生活帶來了很大的變化，心里多了一份沉甸甸的責任。“全市人民都在看著我，工作生活上都要自我加壓，嚴格要求自己，不能有愧于黨代表這個光榮的身份。”楊苗苗說。

為提高服務水平，楊苗苗牢記全市公交線路走向、站點，熟悉城市主要企事業單位、居民小區的地理位置，當好乘客的向導，用實際行動踐行著“線路有終點，服務無止境”的服務理念，用微笑傳遞著溫暖與和諧。真情付出換來真心回報，楊苗苗車上的意見簿上寫滿了乘客的贊譽、感謝和鼓勵。

繁忙的工作之余，楊苗苗會盡可能抽出時間學習專業知識。她深知，為乘客提供安全、舒適的公交服務，是駕駛員的職責所在。她閱讀大量的駕駛、維修、乘務心理學書籍，虛心向老師傅學習駕駛技巧、修車技術和節能訣竅，并運用到自己的工作實踐中。

公交車點多面廣、流動分散，每輛車都是一個文明窗口，每位員工都代表著企業的形象、城市的形象。2009年8月，蚌埠公交集團領導班子提出了“創品牌，樹形象”的理念，開展了“推行苗苗服務規范，創建苗苗班(車)組”活動。楊苗苗所在車組正式命名為“苗苗車組”，成為品牌服務的“標桿”。在標桿作用下，蚌埠公交員工服務意識普遍增強，精神面貌煥然一新，車容車貌明顯改觀，服務質量顯著提升。

楊苗苗表示，蚌埠市目前正在創建“公交都市”，希望國家能在智慧公交、綠色公交發展方面加大政策扶持力度，進一步提高公交運行效率，減少換乘次數，縮短市民公交出行時間，讓乘坐公交成為更多人的自發選擇，綠色出行成為風尚。

(新媒體責編：wb001)