20載春秋更替，不避寒暑，堅守一線;1596公里旅程，日夜不息，笑臉迎送。上海鐵路局杭州客運段寧波至廣州的K209/210/211/212次列車長陳美芳把旅客的車票當成請帖，讓鐵皮列車承載了溫暖的親情服務。

“普速列車的速度雖然沒有趕上動車組和高鐵，但我們的服務絕不落后。”陳美芳的自信有其來源。自2000年開始，陳美芳的“愛心百寶箱”里，有從最開始的針線、水杯、地圖，到后來的老花鏡、為孕婦哺乳準備的帷幔，再到最近的充電寶……旅客有需要，陳美芳就留意，一顆竭誠服務之心始終如一。

去年春運前夕，陳美芳帶領甬廣車隊一組，推出了“陳美芳親情服務團隊”微信公眾號。旅客可查詢列車時刻與換乘信息，也可查詢杭州、廣州兩地的地鐵和公交線路，甚至可以訂餐。“用心服務不摻假，為旅客營造平安溫馨的旅行環境”是陳美芳20年來的工作總結，也是她建立團隊的初衷。

今年以來，陳美芳把全國道德模范孔勝東、杭州市第三人民醫院的曾黎、黨的十九大代表陳霞娜等甬廣鐵路沿線的行業“智囊”都納入到她的親情服務朋友圈，成立了“勞模智囊團”。旅客在途中需要服務，就可以借此求助。

“今年暑假前，我們制作了乘車安全宣傳資料，到杭州市最大的農民工子弟小學——杭州明珠實驗學校宣傳，還制作了印有乘車注意事項的書簽送給孩子們。”陳美芳介紹，車隊還在火車上舉行了“跟著安安坐火車”活動，用一只“小猴子”作為形象大使，教導孩子們安全出行。

“認識陳美芳這么多年，她幾乎沒有雙休日，一心撲在工作上。”在陳美芳同事的記憶里，每逢休息日，她不是在單位學習鐵路知識，就是帶領隊伍參加公益活動。

作為黨的十九大代表，陳美芳既感到光榮，又感到身上的責任感與使命感。“工作就是要踏實勤懇，把服務旅客放在第一位，來自旅客的認可和鼓勵是我最大的動力。”陳美芳說。

(新媒體責編：wb001)