國(guó)家郵政局局長(zhǎng)馬軍勝第一次走上部長(zhǎng)通道，就丟失快遞投訴回應(yīng)記者提問(wèn)：我國(guó)快遞業(yè)發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入了快車道，去年快遞總件數(shù)達(dá)312.8億件，連續(xù)5年增速超過(guò)50%，這是行業(yè)兩百萬(wàn)職工共同努力帶來(lái)的結(jié)果。目前政府部門接受快遞申訴的四大問(wèn)題分別是快遞投遞問(wèn)題、快遞延誤、快遞丟失和快遞損毀。

應(yīng)對(duì)投訴要從幾個(gè)方面努力，一依據(jù)法律法規(guī)加強(qiáng)日常監(jiān)管，對(duì)重要企業(yè)進(jìn)行日常監(jiān)管，二發(fā)揮政府12305申訴系統(tǒng)的作用，消費(fèi)者不滿意可以到政府這來(lái)申訴，政府會(huì)逐一調(diào)解處理，過(guò)去一年接受了136萬(wàn)次消費(fèi)者的申訴，為消費(fèi)者挽回5000萬(wàn)元損失，三引導(dǎo)和強(qiáng)化行業(yè)自律，支持中國(guó)快遞協(xié)會(huì)簽訂服務(wù)聯(lián)盟。

我們會(huì)解決快遞三輪車和城市管理的矛盾。北京市去年安排57000輛快遞三輪車上路，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一保險(xiǎn)，加強(qiáng)管理，值得全國(guó)推廣。國(guó)家郵政局要加緊國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)編制。

馬軍勝就偏遠(yuǎn)山區(qū)農(nóng)村的郵政服務(wù)回答道：郵政歷來(lái)有人民郵政為人民的傳統(tǒng)，法律規(guī)定也要求我們提供郵政普遍服務(wù)，我們會(huì)繼續(xù)加大郵路投入，未來(lái)將有6%的邊遠(yuǎn)地區(qū)有希望能通郵。

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