云南導游又罵人了!近日，一則“云南導游嫌購物少怒罵游客來騙吃騙喝”的視頻在網上引起熱議。

強迫購物、高定價高回扣、毒導游、打人等旅游市場亂象，近年來在云南層出不窮。云南的旅游亂象真的沒治了嗎?

嫌消費低購物少 導游將游客罵下車

在網友曝出視頻中，女導游怒斥游客“我讓你去買翡翠，你不買”，“把你的團費花出來嘛，低價團嘛。你給我的感覺就是在這里騙吃騙喝的。”

據了解，視頻是武漢游客曹女士近期到云南景洪參團旅游時拍下的，曹女士稱因為自己沒買翡翠，買的茶葉不到2000元，就遭到導游的怒斥，還被趕下了車。

云南旅游發展委員會日前回應：

經初查，該團一行30人在云南段的行程由昆明云迪國際旅行社組織接待，委派導游李云上崗服務。參與調查部門已經和發布信息的游客取得聯系，調取了相關證據。目前案件正在調查中。

央視評論

不同的時間不同的景點，如出一轍的劇情讓人不免唏噓。跳出單一事件縱向來看，近些年云南旅游市場呈現“兩多”景象：

一是旅游亂象多，強迫購物、高價回扣、毒導游、打人事件層出不窮。

二是整治行動多，每年政府部門都會出臺嚴厲措施整頓旅游市場。但結果卻總是“按下葫蘆起了瓢”，每隔那么一陣子，云南旅游就會出來刷一下“存在感”。

“刮骨療毒” 為何收效不佳？

首先必須承認，七彩云南旅游資源極其豐富，自然和人文景觀眾多，赴云南旅游的國內外游客數量也很可觀。然而，游客多并不代表惡性事件就一定會發生，更不代表某一類或某幾類問題總是反復出現。

△云南大理 洱海小普陀

當然，云南省相關部門對于旅游市場亂象的態度，不可謂不積極。每次負面事件后，相關部門都會向公眾致歉，向媒體回應，“擠膿包”、“刮骨療毒”、“壯士斷腕”之類的表態不絕于耳。這一次導游辱罵游客事件發生后，云南省旅游發展委員會也第一時間做出回應并啟動調查，表示將“一如既往”地“嚴厲打擊”，并再次重申了“零容忍”的態度。我們有理由相信，相關調查的結果一定會及時予以公布，相關責任人及旅行社也一定會受到嚴厲懲處。

但是，然后呢?

鐵腕出擊、重拳整治，何以效果不佳?云南旅游亂象的“葫蘆”真的按不下去了嗎?

云南旅游亂象的“七寸”在哪兒？

正如消防工作一樣，著眼于“滅火”，更應當著眼于“防火”。避免下一個“葫蘆”冒出來，不僅僅需要決心和恒心，更需要解決關鍵問題，打中亂象的“七寸”。當前，云南省旅游亂象的根源無外乎三方面。

一、是低價游、零團費屢禁不絕

眾所周知，旅游服務不可能沒有成本，零團費毫無疑問會滋生矛盾和沖突。許多游客明知低價團中間有貓膩，卻缺乏自我保護意識，希望能夠撿漏或占便宜。孰不知，買的永遠沒有賣的精，到頭來遭受損失。《旅游法》中對于零團費已有明確禁令，云南省相關部門的工作理應前置，從低價游宣傳階段就開始入手整治，或許會產生更加明顯的效果。

二、導游薪酬明顯不合理

許多旅行社在導游薪酬安排上，給予極其微薄的基礎薪金，收入來源偏重于游客購物的回扣和返利，這在現實中驅使著導游不住地慫恿甚至強迫游客購物。游客本為觀景而來，旅游行程卻變成“出了這家翡翠城，進了那家紀念品店”，旅游體驗變得一塌糊涂。更重要的是，假若不購物，就會看導游臉色，導游辱罵游客的惡性事件層出不窮。

三、旅游社惡性競爭的局面一直未有改觀

云南是旅游大省，省內眾多的旅行社存在競爭本是一件好事。然而激烈的競爭未能促進旅行社提供更加優質的服務，反而讓價格戰不斷打響，讓惡性競爭成為常態，這是人們不愿看到的現象。

撕掉“不良標簽” 還需更多努力

今年初，云南省推出“史上最嚴”的旅游整治行動，力爭通過“刮骨療毒”的手段，誓去“不良標簽”。很遺憾，旅游市場的亂象并非一朝一夕就可以祛除，還需更多努力。同時我們也必須明白，決心和勇氣斷不可少，抓住真矛盾、解決真問題的智慧更加可貴。只有找準癥結，打中了旅游亂象的“七寸”，按下“葫蘆”之后才不會再起來“瓢”。

(新媒體責編：wb001)