記者從中國(guó)鐵路總公司獲悉，自2017年10月12日起，鐵路部門推出“接續(xù)換乘”方案推薦及動(dòng)車組列車“自主選座”兩項(xiàng)便民服務(wù)新舉措，進(jìn)一步改善旅客出行體驗(yàn)。 (人民網(wǎng))

最近幾年，鐵路總公司不斷在服務(wù)旅客上動(dòng)腦筋、下功夫、出力氣。先是打破購(gòu)票渠道的單一性。從過去連夜在車站窗口排隊(duì)購(gòu)票到如今在12306網(wǎng)站、手機(jī)客戶端足不出戶實(shí)現(xiàn)“一鍵購(gòu)票”到高鐵外賣走進(jìn)車廂上演一出“舌尖上的高鐵”。如今又推出“接續(xù)換乘”方案推薦及動(dòng)車組列車“自主選座”，鐵路服務(wù)旅客也搭上了互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的順風(fēng)車。方便了廣大旅客的同時(shí)，也不斷給我們帶來(lái)驚喜，讓我們不禁感嘆：鐵路還會(huì)出什么新招呢?

就在近日，鐵路總公司又推出了“接續(xù)換乘”方案推薦和動(dòng)車組列車“自主選座”兩項(xiàng)便民服務(wù)新舉措，無(wú)不體現(xiàn)著鐵路主動(dòng)融入市場(chǎng)，展示新面貌的決心。雖然現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票技術(shù)已經(jīng)成熟，讓“足不出戶，車票我有”成為現(xiàn)實(shí)，但是鐵路售票系統(tǒng)只管一次的特點(diǎn)多少讓旅客有些無(wú)奈。一次支付只管一張車票、一段旅途，當(dāng)遇到出發(fā)車站和到達(dá)車站之間的直達(dá)列車無(wú)票時(shí)，旅客得自己想辦法，自己去尋找最佳的中轉(zhuǎn)方案，然后再用兩次支付、兩次購(gòu)買來(lái)解決問題。此次接續(xù)換乘方案的推出，無(wú)疑是一次有益的嘗試。當(dāng)沒有符合出行需求的車票時(shí)，接續(xù)換乘功能就可以派上用場(chǎng)。旅客可以使用該系統(tǒng)查詢途中換乘一次的部分列車余票情況，如果選擇了購(gòu)買，可以完成一次支付購(gòu)買兩段行程。如果碰到旅客列車晚點(diǎn)或中途一段停運(yùn)等鐵路原因影響接續(xù)換乘的，退票時(shí)還不收取退票費(fèi)，這樣一來(lái)就打消了旅客使用該功能的后顧之憂。筆者認(rèn)為鐵總這種“把方便留給旅客，把麻煩留給自己”的做法值得持續(xù)推廣。它為旅客省了心，可以說(shuō)是走心之舉。

另外，動(dòng)車組列車“自主選座”功能的推出，無(wú)疑也是一次創(chuàng)新嘗試。以往購(gòu)票是系統(tǒng)決定你坐幾號(hào)座位，睡幾號(hào)鋪位。遇到有些旅客對(duì)座椅位置有特殊要求或有些旅客拖家?guī)Э谛枰�彼此相鄰而坐等特殊情況，此時(shí)系統(tǒng)就無(wú)能為力了，一旦購(gòu)票成功，坐在哪兒完全是系統(tǒng)隨機(jī)分配的結(jié)果，旅客只能被動(dòng)接受一個(gè)既成的事實(shí)，如果想調(diào)換座位，就必須出面和其他乘客協(xié)商。如今，“自主選座”讓旅客可以像買電影票一樣，在動(dòng)車組列車座位示意圖中挑選自己滿意的座位，它和西安鐵路局前段時(shí)間推出的“眾籌火車”一樣，把主動(dòng)權(quán)和選擇權(quán)交給旅客，實(shí)現(xiàn)自己的座位自己做主。這樣一來(lái)，鐵路服務(wù)旅客更加人性化了。

如今，高鐵儼然成為中國(guó)外交一張靚麗的名片。李克強(qiáng)總理帶著高鐵走出去、“復(fù)興號(hào)”動(dòng)車組的上線開跑、高鐵訂餐系統(tǒng)的啟用、由旅客決定火車怎么開的“眾籌”火車的首次亮相，不斷刷新著人們對(duì)鐵路的認(rèn)識(shí)。原來(lái)，鐵路也可以實(shí)現(xiàn)國(guó)際化、現(xiàn)代化、市場(chǎng)化以及網(wǎng)絡(luò)化。對(duì)于廣大旅客而言，無(wú)論鐵路總公司推出什么樣的服務(wù)舉措，只要是便民舉措，都會(huì)雙手歡迎。哪怕在初期推廣過程中出現(xiàn)一些小問題，小插曲也是可以原諒的。畢竟這個(gè)過程體現(xiàn)了鐵總借著市場(chǎng)化的東風(fēng)在服務(wù)旅客的路上更走心了。

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