資料圖。日前，探親訪友、學(xué)生開學(xué)、務(wù)工人員返程、中短途旅游“四流疊加”，鐵路迎來節(jié)后客流高峰。截至2月24日，中國鐵路蘭州局集團(tuán)有限公司共發(fā)送旅客418.6萬人，同比增長40.1%

2月26日，農(nóng)歷正月十一，探親訪友、學(xué)生開學(xué)、務(wù)工人員返程、中短途旅游“四流疊加”，中國鐵路蘭州局集團(tuán)有限公司推出互聯(lián)網(wǎng)“共享+”服務(wù)、“火車+共享汽車”創(chuàng)新搭配，改進(jìn)不同運(yùn)輸方式之間的銜接水平。尤其是在甘肅臨夏、東鄉(xiāng)、甘南藏區(qū)等少數(shù)民族地區(qū)開設(shè)無軌站，將火車站候車廳以無軌形式延伸至當(dāng)?shù)仄�車站，通過長途汽車一站式擺渡，方便貧困及少數(shù)民族地區(qū)旅客出行。

2018年春運(yùn)從2018年2月1日開始至3月12日結(jié)束，共計(jì)40天。截至2月24日，中國鐵路蘭州局集團(tuán)有限公司共發(fā)送旅客418.6萬人，同比增長40.1%。特別是，西安北、天水方向的各趟高鐵動車客流呈現(xiàn)“井噴”式增長，第一次參加春運(yùn)的寶蘭高鐵日均發(fā)送4萬余人。

資料圖。2018年春運(yùn)期間，中國鐵路蘭州局集團(tuán)的春運(yùn)列車上掛燈籠、貼對聯(lián)溫暖歸途中的旅客。　楊艷敏 攝

為確保旅客平安順利返程，該集團(tuán)公司在開行103.5對圖定列車基礎(chǔ)上，又增開蘭州、銀川前往西安北、北京西、上海等方向的跨局旅客列車6對，管內(nèi)天水南方向的高鐵列車2對，去往北京、上海、廣州方向的動車組列車全部實(shí)施重聯(lián)，在普速旅客列車上加掛硬臥、硬座車廂，滿足旅客出行需求。

動車組列車的增開，緩解了旅客的出行壓力，以蘭州為中心，輻射嘉峪關(guān)、西安等城市的“4小時(shí)生活圈”更加緊密，極大方便了甘肅、陜西民眾的出行。特別是寶蘭高鐵沿秦安和通渭車站，日均發(fā)送旅客1萬余人，從不通火車到直接跨入高鐵時(shí)代，該地民眾紛紛坐上自己家門口的高鐵列車前往天水、蘭州探親訪友，中轉(zhuǎn)換乘最短僅需15分鐘，高鐵成了當(dāng)?shù)匕傩招闹械臒衢T“BUS”。

資料圖。2018年春運(yùn)期間，中國鐵路蘭州局集團(tuán)的春運(yùn)列車上設(shè)立兒童樂園溫暖歸途中的旅客。　楊艷敏 攝

另外，該集團(tuán)公司還在各次動車組列車上制作精美的《列車導(dǎo)視圖》和《旅途攝影指南》，并設(shè)置了“隴情咨詢崗”和“旅程規(guī)劃師”提供免費(fèi)特色服務(wù)，每趟動車組列車都有2至3名工作人員，結(jié)合本趟動車組列車線路特點(diǎn)，為有需要的旅客提供當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)小吃咨詢、路線規(guī)劃、景點(diǎn)推薦、行程安排和列車換乘等服務(wù)，為不同出行需求的旅客打造“私人定制”探親訪友新體驗(yàn)，讓旅客在過年的氣氛中充分感受到絲路文化魅力。

隨著高校開學(xué)時(shí)間的臨近，該集團(tuán)公司各站迎來學(xué)生返校客流高峰，各車站根據(jù)學(xué)生客流動態(tài)，及時(shí)調(diào)整取票、退票、改簽窗口，延長售票時(shí)間，減少窗口排隊(duì)旅客數(shù)量，安排青年志愿者做好自動售取票引導(dǎo)，保障高峰時(shí)段旅客購票、取票不排長隊(duì)、不擁堵、不滯留。

對此，為最大化方便旅客進(jìn)站乘車，該集團(tuán)公司各車站還采取各式應(yīng)對措施。蘭州車站推出互聯(lián)網(wǎng)“共享+”服務(wù)新舉措，將火車站候車廳以無軌形式延伸至當(dāng)?shù)仄�車站，通過長途汽車一站式擺渡，無縫對接，方便旅客出行。蘭州西站推出“飛天馨路”服務(wù)品牌，為旅客提供急客進(jìn)站、乘車參謀、重點(diǎn)照顧、幫困解難、應(yīng)急救護(hù)、外語翻譯、天氣預(yù)報(bào)等服務(wù)。銀川車站推出智能機(jī)器人服務(wù)，通過三維立體仿真技術(shù)實(shí)現(xiàn)對旅客的出行路線的規(guī)劃與指示，通過語音人機(jī)交互或者直接掃描車票的方式，為旅客提供出行咨詢。

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