據交通運輸部網站消息，交通運輸部近日印發《鐵路運輸服務質量監督管理辦法(征求意見稿)》，并向社會公開征求意見。征求意見稿指出，鐵路運輸企業的餐飲經營行為應當規范，做到明碼標價、質價相符、文明售貨，不得出售無生產單位、生產日期、保質期和過期、變質食品。

征求意見稿要求，鐵路運輸企業應當提供齊全的服務備品，且干凈整潔;貼身臥具(被套、床單、枕套)應當一客一換。鐵路運輸企業應當采取措施，防止對鐵路沿線環境的污染。使用的洗滌、消毒用品應當符合國家標準，一次性餐具、食品包裝等應當采用安全和易于降解的環保材料。鐵路運輸企業應當在旅客列車上配備急救藥箱，備有常用非處方藥品、器械。

征求意見稿提到，鐵路運輸企業應當優化生產作業組織，保證列車正點運行。旅客列車晚點時，鐵路運輸企業應當采取措施全力恢復正點，確保良好的運輸秩序。動車組列車晚點30分鐘以上、普通旅客列車晚點60分鐘以上時，鐵路運輸企業應當如實向旅客說明晚點原因及預計晚點時間，并向旅客道歉。

征求意見稿指出，對擾亂車站、列車秩序，可能危及列車安全、人身安全的人員，車站、列車工作人員應當及時制止，可以拒絕其進站、上車或者責令其下車;情節嚴重的，應當通知鐵路公安機關到場處理。

征求意見稿要求，旅客、托運人享有自主選擇運輸服務和公平交易的權利。鐵路運輸企業不得拒絕旅客、托運人通常、合理的運輸要求，不得限定、強制旅客、托運人使用額外的商業性服務、搭售商品和其他附加條件。

征求意見稿要求，鐵路運輸企業的餐飲經營行為應當規范，做到明碼標價、質價相符、文明售貨，不得出售無生產單位、生產日期、保質期和過期、變質食品。

征求意見稿提到，鐵路監管部門可以聘請特邀監督員監督鐵路運輸服務質量。特邀監督員從常旅客、托運人、人大代表、政協委員、新聞工作者等中聘請，主要通過親身體驗的方式收集對鐵路運輸服務質量的意見建議。

征求意見稿明確，客運服務質量問題分為服務質量重大問題、服務質量較大問題和服務質量一般問題。貨運服務質量問題分為服務質量重大問題、服務質量較大問題和服務質量一般問題。鐵路監管部門應當根據檢查發現問題的性質、情節等，采取限期整改、當場糾正、下發整改通知書、約談企業主要負責人、行政處罰、失信懲戒等方式處理，對運輸服務質量重大問題進行跟蹤，督促鐵路運輸企業持續改進服務質量。

(新媒體責編：news1166)